to read complaints and reviews, or file yours.Kupon Hakkının Silinmesi Ve Tekrar Düşük Tutar İptali
Temmuz ayında Domino’s üzerinden verdiğim bir sipariş, sipariş tutarının düşük olduğu gerekçesiyle iptal edilmişti. Bu mağduriyet üzerine tarafıma özür ve telafi amacıyla ücretsiz pizza kuponu tanımlandı.
1 Ağustos 2026 tarihinde saat 20.14'te, bu telafi kuponunu kullanarak Domino’s mobil uygulaması üzerinden İzmir Mavişehir Yalı Şubesi’ne sipariş verdim. Sipariş takip kodum 1872f8 olup, kuponu kullanmama rağmen siparişin yeniden düşük tutar gerekçesiyle iptal edilmemesi için pizzaya ekstra ürünler ekleyerek sipariş tutarını 195 TL’ye çıkardım. Uygulama üzerinden siparişim onaylandıktan sonra, şube tarafından herhangi bir arama yapılmadan siparişim uygulama üzerinden “tutarın düşük olması” gerekçesiyle tekrar iptal edildi.
Böylece Temmuz ayında düşük tutar gerekçesiyle iptal edilen siparişimin telafisi olarak verilen kuponu kullanırken, aynı problemi tekrar yaşamamak adına ekstra ücret ödemeyi göze almama rağmen siparişim bir kez daha aynı sebeple iptal edilmiş oldu. Üstelik bu ikinci iptal sonrasında, mağduriyeti gidermek için verilen kuponum da hesabımdan tamamen düştü ve tekrar kullanılamaz hâle geldi.
Bir mağduriyeti gidermek için verilen kuponun, aynı mağduriyetin ikinci kez yaşanmasına ve kupon hakkımın tamamen ortadan kalkmasına yol açmasını kabul etmiyorum. Uygulama kupon kullanımını ve siparişi onaylıyorsa, şubenin sonradan “tutar düşük” gerekçesiyle keyfi biçimde iptal kararı almaması gerektiğini düşünüyorum.
Yaşadığım bu tekrar eden mağduriyetin açıklanmasını, telafi için tanımlanan kupon hakkımın hesabıma geri tanımlanmasını ve İzmir Mavişehir Yalı Şubesi kaynaklı bu iptal sorununun kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Sayın , Soner D. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Sayın Soner Bey, Yaşadığınız mağduriyetten dolayı çok üzgünüz. Temmuz ayında siparişinizin düşük tutar nedeniyle iptal edilmesi ve ardından ücretsiz kuponunuzu kullanarak 1 Ağustos 2026 tarihinde verdiğiniz siparişin aynı gerekçeyle tekrar iptal edilmesi kesinlikle kabul edilemez. Özellikle kuponunuzun hesabınızdan tamamen düşmüş olması, sorunun daha da derinleştiğini göstermektedir. Sizin gibi değerli müşterilerimizin benzer bir sorunla tekrar karşılaşmaması için şube personeline süreçle ilgili bir hatırlatma yapacak ve sistemdeki olası teknik aksaklıkları gidermek üzere teknik ekibimizle birlikte çalışacağız. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, bu platform üzerinden bize ulaşabilirsiniz; sizinle her adımı paylaşmaktan memnuniyet duyarız. Bu yaşadığınız olumsuz deneyim için bir kez daha özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
