Kömürleşmiş Pizza İçin Tam İade Talebi

06.09.2026 tarihinde Domino's Pizza mobil uygulaması üzerinden, Gel Al seçeneğini kullanarak 6166e4 kodlu siparişimi verdim ve kartımdan 785 TL tahsil edildi. Siparişi oluştururken not kısmına özellikle “Hocam lütfen siparişi eksiksiz ve özenle hazırlayın, misafirim var” yazarak durumu belirttim. Buna rağmen Tekstilkent şubesinden paketi alıp eve geldiğimizde tam bir hayal kırıklığı yaşadık.

Kutuyu açtığımızda pizzaların ve atıştırmalıkların fırında unutulmuş gibi tamamen kömürleşmiş, simsiyah, kupkuru ve yanmış olduğunu gördük. Dört kişi misafirimle birlikte aç olmamıza rağmen, ürünlerin acı tadı sebebiyle tadıp bırakmak zorunda kaldık. Ürünler, yanmış ve tüketilemeyecek durumda olduğu için çöpe gitmiştir.

Domino's firmasının resmi olarak taahhüt ettiği “Beğenmezsen Bedava / Mutlu Müşteri Politikası” bu durumda açıkça uygulanmamıştır. Gece saat 21:11’de Domino's WhatsApp hattı üzerinden yanmış ürünlerin fotoğraflarını da ekleyerek durumu ilettim. Müşteri hizmetleri ise “Şubeyi aradık ama yanıt vermedi” diyerek ücret iadesini gerçekleştirmedi ve bunun yerine dalga geçer gibi sadece 1 adet orta boy pizza tanımlamayı teklif etti.

Bu sabah Tekstilkent şubesini telefonla aradığımda ise telefona bakan personel hiçbir şey bilmediğini söyleyerek, net bir çözüm sunmadan beni akşam saat 19:00’a kadar bekletmeye çalıştı. Hem şube hem de müşteri hizmetleri tarafında süreç son derece ciddiyetsiz ve çözüm odaklılıktan uzak yürütülmüştür.

Ben bir öğrenciyim ve zor şartlarda kazandığım 785 TL’nin, bu kadar bariz şekilde ayıplı ve sağlıksız bir ürünle adeta elimden alınmasını kabul etmiyorum. Domino's Genel Müdürlüğü’nden beklentim, Tekstilkent şubesi hakkında gerekli idari inceleme ve işlemlerin başlatılması ve ödediğim 785 TL’nin tamamının gecikmeksizin kartıma iade edilmesidir.

Aksi halde elimdeki net fotoğraflar ve WhatsApp yazışma dökümleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bildiriyorum.