Kazandığım Dilim Ödüllerini Promosyonlarla Birlikte Kullanamamak

Domino's'un Ye-Kazan sistemi kapsamında kazandığım dilim ödüllerinin kullanım şeklini değiştirmesi nedeniyle şikayetçiyim. Uzun süredir bu sistemi kullanan bir müşteriyim ve yıllardır biriken siparişlerle kazandığım dilimleri, promosyon kodlarından tamamen ayrı, bağımsız bir hak olarak kullanabiliyordum.
Eskiden Domino's'un mobil uygulamasında durum çok netti. Sipariş verip dilim kazanıyor, daha sonra bu ödülü kullanmak istediğimde sepetime ekleyebiliyor; aynı anda cept e30 benzeri promosyon kodlarını da uygulayabiliyordum. Yani biri geçmiş siparişlerden kazanılmış bir sadakat ödülü, diğeri ise anlık bir kampanya koduydu ve sistem bunları çakıştırmıyordu.

Bugün ise Domino's uygulamasında "Doya
Doya Ye" ödülümü sepete eklediğimde, ayrıca bir promosyon kodu girmek istediğimde sistem benden ödülü sepetten çıkarmamı istiyor. Yani daha önce birbiriyle çakışmayan iki hakkım artık "ya ödülünü kullan ya promosyonu" noktasına getirilmiş durumda.
Bu da geçmişte kazanılmış bir ödülün, anlık bir kampanyayla aynı kefeye konması anlamına geliyor.

Ben bu dilimleri zaten önceki siparişlerimle
kazanıyorum; bu, kasada yapılan bir lütuf değil, sadakat programının gereği olan bir hak.
Önceden teknik olarak hiçbir sorun çıkmadan
çalışan ve müşteri lehine olan bir sistemin, sonradan müşteri aleyhine olacak şekilde kısıtlanmış olması beni rahatsız ediyor. Çalışan ve mantıklı bir düzeni alıp, müşterinin daha fazla ödeme yapacağı bir hale getirmiş oluyorsunuz.
Üstelik pizza menülerinin 800 TL seviyelerine
geldiği bir fiyat ortamında, müşterinin hem kazanmış olduğu dilimini hem de mevcut promosyonu birlikte kullanmak istemesi son derece doğal. Buna rağmen Domino's, kazanılmış ödülü promosyonla beraber kullandırmayarak müşteriyi daha pahalı sepete yönlendiriyor. Bu yaklaşım bana göre bir kampanya stratejisinden ziyade, müşteri sadakatini zedeleyen bir uygulama anlamına geliyor.

Eğer sipariş verdikçe kazandığım dilimi, normal promosyon kodlarıyla birlikte kullanamayacaksam, bu dilimlerin benim için bir değeri kalmıyor. Domino’s’tan beklentim, müşterisini zekasıyla alay eder bir noktaya getiren bu uygulamadan vazgeçmesi ve eskiden olduğu gibi kazanılmış dilim ödüllerinin promosyon kodlarından bağımsız şekilde, birlikte kullanılmasına yeniden izin vermesidir. Sonradan getirilen bu kısıtlamanın müşteri açısından adil olmadığını ve Ye-Kazan sisteminin mantığını bozduğunu düşünüyorum. Bu uygulama devam ettiği sürece Domino’s’u bu tutumundan dolayı bir daha asla kullanmayacağım.