Kartımdan Alınan Fazla 1290 TL Ücretin İadesi Ve Siparişin Teslimi

13 Temmuz tarihinde akşam saat 16.30–17.00 civarında dominos.com üzerinden Kahramankazan şubesinden “gel al” şeklinde sipariş oluşturdum. Ödemeyi ilk olarak yurt dışında da kullandığım Visa kartımla yapmak istedim ancak sistem hata verdi, tarafıma herhangi bir onay kodu gelmedi ve dominos.com’da da siparişin oluşturulduğuna ya da ödemenin alındığına dair bir ibare görmedim. Bunun üzerine kartın alışverişe kapalı olabileceğini düşünerek farklı bir kartımla tekrar ödeme yaptım.

Şubeye gittiğimde 10 adet pizza siparişim göründüğünü söylediler. Ben de yalnızca iki farklı kart denediğimi, ilkinde ödeme alınmadığını ve toplamda 5 adet pizzam olması gerektiğini belirttim. Ancak 2 gün sonra kart hareketlerimi kontrol ettiğimde, ilk kartımdan da aynı sipariş için 1.290 TL’lik ödemenin alındığını fark ettim.

Bunun üzerine şubeye giderek durumu detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen “Biz size söylemiştik, kart ödemesi olduğu için iade yapamayız” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Ardından müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her seferinde şube yetkilisinin beni arayacağı söylendi ancak hiçbir arama yapılmadı. Son görüşmemde ise bu kez şubeyi benim aramam için numara paylaşıldı. Halbuki müşteri hizmetlerini zaten bu konunun benim adıma takip edilmesi ve çözülmesi için arıyorum, şubeyi tekrar benim aramam istenmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Aynı sipariş için kartımdan fazla çekilen 1.290 TL’nin iadesini ya da bu tutar karşılığında ödemesi alınan ürünlerin tarafıma temin edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve sürece dair tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.