to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Adrese Sipariş, Müşteri Hizmetine Ulaşılamadı Ve Umursamaz Yanıt
Yaklaşık 17.31’de Domino’s üzerinden pizza siparişi verdim ancak yanlış adrese girdiğimi fark ettim. Siparişi verdiğim andan itibaren defalarca Domino’s’a ulaşmaya çalıştım fakat genel numaralardan kimseye ulaşamadım. Sipariş hâlâ hazırlık aşamasındayken en son Mudanya Domino’s şubesiyle görüşebildim.
Şubedeki yetkiliye siparişin henüz yola çıkmadığını, sadece yanlış adrese verildiğini söylememe rağmen bana “yapacağım hiçbir şey yok, şikayet edin” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Ne adres değişikliği yapıldı ne de iptal talebim dikkate alındı. Ödeme Domino’s cüzdan üzerinden peşin olarak alındığı için, siparişimle hiç ilgilenilmediğini ve müşteri memnuniyetinin kesinlikle önemsenmediğini hissettim.
Ücretin artık iade edilmeyeceğinin farkındayım, siparişi muhtemelen yanlış adreste birileri teslim alacak. Ancak benim asıl şikayetim, bu süreçte gördüğüm ilgisizlik, müşteri hizmetlerine ulaşamamam ve şubeden aldığım umursamaz cevaptır. Bu yaşanan kötü hizmet nedeniyle mağduriyetimin kabul edilmesini, tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın , Elif T. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Sayın Elif Hanım, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Siparişinizi yanlış adrese verdiğinizi fark ettikten sonra, Domino’s müşteri hizmetlerine ulaşma ve şubeden aldığınız yanıt konusunda yaşadığınız gecikme ve ilgisizlik, beklentilerinizi karşılamamış ve mağduriyet yaratmış. Bu durumun sizi hayal kırıklığına uğrattığını anlıyoruz ve gerçekten üzgünüz. Şu an için konuyu ilgili birimlere ileterek, siparişinizin durumu ve ödeme iadesi süreci hakkında detaylı bir inceleme başlattık. En kısa sürede sizden geri dönüş almanız için gerekli adımları atacağız. Yaşadığınız bu olumsuz süreç için içten bir özür diliyor, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına süreçlerimizi gözden geçireceğimizi ve çalışanlarımızın iletişim kalitesini artırmak için gerekli eğitimleri yapacağımızı temin ederiz. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, en kısa sürede sizden haber almayı umarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
