to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişimin 370 TL’lik Ücreti Hesaba Yansımıyor
18 Ağustos saat 15:49’da Domino’s mobil uygulaması üzerinden Pluxee ön ödemeli kartımla 370 TL tutarında “gel al” siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 2 dakika sonra İkitelli şubesi tarafından iptal edildi ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ödemenin iadesi hâlâ hesabıma yansımadı.
Pluxee işlem hareketlerimde 18 Ağustos tarihli 370 TL’lik “domınos pizza - sanal” mobil ödeme işlemi açıkça görünüyor, ancak iade hareketi görünmüyor. Bu süreçte WhatsApp hattınız üzerinden müşteri temsilcisi ile defalarca görüştüm, her seferinde kaydımın iletildiği ve en kısa sürede yansıtılacağı söylendi fakat somut hiçbir gelişme olmadı.
Telefon numaram +90 ***********00 üzerinden oluşturulan bu siparişe ait ödemenin ivedi şekilde Pluxee hesabıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın , Alpay A. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Sayın Alpay Bey, 18 Ağustos tarihinde Domino’s mobil uygulaması üzerinden Pluxey ön ödemeli kartınızla 370 TL tutarında “gel al” siparişinizi vermiş ve siparişinizin İkitelli şubesi tarafından iptal edilmesine rağmen iade işleminizin hâlâ hesabınıza yansımadığını bize bildirdiğiniz için teşekkür ederiz. Bu durumun sizde yarattığı hayal kırıklığı ve belirsizlikyi anlıyor, yaşadığınız gecikmeden dolayı içtenlikle özür diliyoruz. Siparişinizin iptal edilmesinin ardından iade sürecinin 10 gün içinde tamamlanması gerekirken, henüz gerçekleşmemiş olması kabul edilemez. WhatsApp hattımız üzerinden defalarca iletişime geçtiğinizi ve her seferinde kaydınızın iletildiği söylenmesine rağmen somut bir gelişme yaşanmaması, hizmet kalitemizin beklentilerinizi karşılamadığını göstermektedir. Şu anda konuyu ilgili birimimize acilen ilettik ve iade işleminizin ivedi bir şekilde tamamlanması için gerekli adımları başlattık. En kısa sürede, Pluxey hesabınıza 370 TL tutarındaki iadenin yansıdığını tarafınıza bildireceğiz. Ayrıca, bu sürecin neden uzadığını ve gelecekte benzer bir durumun yaşanmaması için aldığımız önlemleri de ayrıntılı olarak açıklayacağız. Yaşadığınız olumsuz deneyim için bir kez daha özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir ek sorunuz olursa, bu platform üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Müşteri temsilcisi pazar günü arayıp özür diledi hafta içi ilk mesai saati içerisinde bizzat kendisinin ilgileneceğini belirtti. Ancak dört gündür yine bir dönüş olmadı. Süreç tıkandı Domino's komik bir şekilde paramı göndermiyor.
