İptal Edilen Sipariş Ve Geciken 455 TL İadesi

Domino’s mobil uygulaması üzerinden 3 Eylül’de sipariş verdim. Ödemeyi uygulamaya ait Domino’s Cüzdan üzerinden, kredi kartımla yaptım. Siparişi verdikten yaklaşık 20 dakikadan sonra, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edildiğini fark ettim. İptal nedenini öğrenmek için görüştüğümde, Güneşli şubesinin bulunduğum bölgeye hizmet veremediği gerekçesiyle siparişimin iptal edildiği söylendi.

Siparişin bu şekilde iptal edilmesiyle zaten mağdur oldum. Aynı gün, cüzdana yatırdığım tutarın iadesi için WhatsApp müşteri hizmetleri hattı ile iletişime geçtim ve talebimin işleme alındığı bilgisi verildi. Ancak bugün itibarıyla 17’si olmasına rağmen, 3 Eylül’den beri 455 TL tutarındaki iademi bekliyorum. Uygulamada cüzdan iadelerinin en fazla 7 iş günü sürebileceği yazmasına rağmen bu süre çoktan geçmiş durumda. Buna rağmen her görüştüğümde sadece teknik bir gecikme yaşandığı ve durumun acil olarak ilgili birime tekrar iletildiği söyleniyor. Bu süreçte en az üç kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ama somut bir çözüm üretilmedi.

455 TL tutarındaki ücretimin derhal iadesini ve yaşattığınız mağduriyet için tarafıma gerekli özrün iletilmesini talep ediyorum. Kısa süre içinde çözüm sunulmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.