İndirim Ve Ücretsiz Pizza Kampanyalarının Birlikte Kullanılamaması Mağduriyetine Çözüm Talebi

Domino's Pizza’nın İstanbul Kağıthane Mehmet Akif Ersoy şubesinde, mobil uygulama üzerinden yaşadığım kampanya mağduriyetini paylaşmak istiyorum. Uygulamada “alışveriş yaptıkça 1 dilim, 6 dilim olunca 1 pizza hediye” kampanyası var. Ayrıca normal alışverişimde yaklaşık 600 TL civarında sepet tutarı olduğunda yüzde 30 indirim hakkım bulunuyor. Ancak sistem bu iki hakkı aynı anda kullanmama izin vermiyor ve bu durum beni mağdur ediyor.

Örneğin 605 TL tutarındaki siparişim, yüzde 30 indirim ile 444,50 TL’ye düşüyor. Fakat kazandığım hediye dilimleriyle bedava pizzamı kullanmak istediğimde yüzde 30 indirim otomatik olarak iptal oluyor ve tutar tekrar 605 TL olarak görünüyor. Yani ya indirimden ya da hediye pizzadan vazgeçmek zorunda kalıyorum, ikisini birden kullanamıyorum. Bu yüzden kampanyalardan kazandığım dilimlerimi fiilen değerlendiremiyorum, süresi dolup gidiyor.

Daha önce bu mağduriyetimi telefonla Domino's müşteri hizmetlerine ilettim, arandım ancak sorunu çözecek somut bir çözüm sunulmadı. Ne kampanya koşulları uygulamada açık ve net, ne de müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretiliyor.

Ben, kazandığım hediye dilimleriyle bedava pizzamı kullanırken aynı anda mevcut yüzde 30 indirim hakkımı da kullanabilmeyi veya bu ikisinin aynı anda kullanılamayacağı açık ve dürüst bir şekilde belirtilerek kampanyanın düzenlenmesini talep ediyorum. Şu anki haliyle kampanya tüketiciyi yanıltan ve mağdur eden bir yapıya dönüşmüş durumda, bu hatanın giderilmesini ve uğradığım mağduriyetin telafi edilmesini istiyorum.