to read complaints and reviews, or file yours.İndirim Kodu Reddedildi, Ödeme Cüzdana Yüklendi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
Domino's Pizza Mardin şubesinden bugün yaklaşık 1 saat önce cepte %30 indirim kodunu kullanarak sipariş vermeye çalıştım. 686 TL tutarındaki siparişimde bu kodu kullanmak istiyordum, ancak sistem izin vermedi ve siparişim iptal edildi. Buna rağmen para iadesi kartıma yapılmak yerine Domino's cüzdanıma yüklendi.
Ben bu indirim kodu olmadan sipariş vermek istemiyordum, üstelik şu an param cüzdanda gözüktüğü için kartıma da çekemiyorum ve mağdur durumdayım. Müşteri hizmetlerine yaklaşık 30 dakikadır ulaşmaya çalıştım, sürekli hatta yoğunluk uyarısı alıyorum ve kimseye bağlanamıyorum. Domino's tarafından telefonla arandığımda bunun sistemsel bir problem olduğu söylendi, herhangi başka bir sorun olmadığı belirtildi, fakat beni arayan kişiye de tekrar ulaşamıyorum.
Bu süreçte hem aç kaldım hem de aynı siparişi şimdi yaklaşık 980 TL ödeyerek vermek zorunda kalıyorum, çünkü param cüzdanda bloke olmuş gibi duruyor. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödeme tutarımın kartıma iade edilmesini veya mağduriyetimi gerçekten telafi edecek net bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Aksi takdirde bir daha Domino's’tan asla sipariş vermeyi düşünmüyorum. Ki maddi durumumuza rağmen ara sıra sipariş verirdik. Yani yakışmadı bu. Umarım telafi edilir.
Gelişme
10 Ekim 2026 günü saat 16.00 civarında Domino’s Pizza Mardin şubesinden telefonla sipariş verdim. Daha önce tarafıma tanımlanan hediye pizzayı kullanarak sipariş oluşturdum, sipariş takip kodum eeba47 idi. Kısa süre sonra uygulamada siparişimin iptal edildiğini gördüm ve hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Üstüne bir de hediye pizzam sistemden tamamen silindi.
Bu hediye pizzanın arka planında da zaten ciddi bir mağduriyetim var. Yaklaşık 1–2 hafta önce, yine bu tanımlama süresi içindeyken verdiğimiz bir siparişte sorun yaşadık, para iadesi alamadık ve defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmamıza rağmen sürekli yoğunluk bahanesiyle bağlantı kurulamadı. Hakkımız olmasına rağmen kuponu düzgün şekilde kullanamadık, “teknik aksaklık” denildi, ekstra adımlar atılacağı söylendi ama hiçbir somut sonuç alamadık. Para cüzdanda beklediği için istemeyerek, mecburiyetten yeniden sipariş verdik.
Şu an gelinen noktada, hem önceki siparişimin iadesi ve telafisi yok, hem teknik aksaklık gerekçesiyle bana tanımlanan hediye pizzayı doğru dürüst kullanamıyorum, hem de son siparişim iptal edilip tanımlı tek pizzam da elimden alınmış durumda. Bu yaşananları kabul edilebilir bulmuyorum ve ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Önceki yaşadığımız sipariş sorunu nedeniyle alamadığımız para iadesinin yapılmasını, teknik aksaklık sebebiyle tanımladığınız hediye pizzanın yeniden ve sorunsuz şekilde kupon hakkı olarak tanımlanmasını, iptal edilen son siparişimin de aynı şartlarda yeniden oluşturulmasını ve tüm bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Müşterimiz ile görüşülerek gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla, Domino's Müşteri Hizmetleri
Teşekkürler
Merhaba, Müşterimiz ile görüşülerek gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla, Domino's Müşteri Hizmetleri
