to read complaints and reviews, or file yours.Geç Ve Eksik Gelen Domino's Siparişiyle Yaşadığım Mağduriyet
05/03/2026 tarihinde saat 23:45 civarında Yemeksepeti uygulaması üzerinden Bursa Setbaşı Kurtoğlu Domino's Pizza şubesinden yaklaşık 380 TL tutarında, kredi kartı ile ödediğim bir sipariş verdim. Bu sipariş hem çok geç teslim edildi hem de eksik şekilde gönderildi. Teslimat sırasında kurye ile birlikte paketi kontrol ettiğimizde, siparişte eksikler olduğunu kendisi de teyit etti.
Bunun üzerine ilgili şubeyi telefonla aradım. Telefona çıkan kişi önce siparişin tam gönderildiğini söyledi. Kurye ile konuşmasını talep ettiğimde ise bu kez siparişte bir-iki ürünün eksik gönderildiğini kabul etti. Bu yaklaşımın hem müşteriyi yanıltmaya yönelik hem de son derece sorumsuz bir hizmet anlayışı olduğunu düşünüyorum. Gece saatinde verilen bir siparişin hem geç hem de eksik gönderilmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.
Siparişe ait numaram #uggg-2610-wcal olup, şu ana kadar ne Yemeksepeti ne de Domino's müşteri hizmetleriyle ayrıca bir görüşme yapmış değilim. Hem Yemeksepeti'nden hem de Domino's Bursa Setbaşı Kurtoğlu şubesinden şikayetçiyim. Yetkililerin bu konuyu detaylı şekilde incelemesini, sorumlu kişiler hakkında gerekli işlemleri yapmasını ve yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Domino’s Pizza Bursa Yıldırım Kurtoğlu şubesiyle yaşadığım mağduriyeti artık üçüncü kez tekrarlandığı için buradan belirtmek istiyorum. Daha önce yaşadığım sorun üzerine şube tarafından telefonla arandım ve özür amaçlı olarak hesabıma büyük boy pizza ekleneceği söylendi. Ancak bu “özür” hakkımı kullanmak istediğimde, sistemde siparişi tamamlamama izin verilmedi ve en az 400 TL’lik ek sipariş vermem gerektiği söylendi.
Hem mağduriyet yaşatılıp hem de telafi sözü verildikten sonra bunun ek harcama şartına bağlanması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Bu durum aynı şekilde defalarca tekrarlandı ve verilen sözler fiilen yerine getirilmedi.
Bu şubenin tarafıma tanımladığı telafi/ikram hakkının hiçbir ek şart olmadan, söz verildiği şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve bu tür yanlış yönlendirici uygulamalar için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Müşterimiz aranmış, ancak ulaşılamamıştır. Saygılarımızla, Domino's Müşteri Hizmetleri
Sayın Serhat Bey, 05/03/2026 tarihinde saat 23:45 civarında verdiğiniz Domino's Pizza siparişinizin hem gecikmeli hem de eksik gelmesi nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için çok üzgünüz. Siparişinizi kontrol ederken kurye ile birlikte paketi incelemeniz ve eksik ürünlerin olduğunu teyit etmeniz, sorunun ciddiyetini açıkça gösteriyor. Ayrıca, şube yetkilisinin ilk aşamada durumu yanlış yönlendirmesi ve sonrasında tutarsız bir tutum sergilemesi de hayal kırıklığını artırmış. Bu durumu hemen ilgili birimlere ileterek, siparişinizin neden bu şekilde gerçekleştiğini ve sorumluların gerekli adımları atmasını sağlayacağız. Yaşadığınız gecikme ve eksik gönderim nedeniyle özür diler, konunun en kısa sürede çözüme kavuşması için çalışmalarımızı sürdüreceğimizi bildiririz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınacağını temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
