Ekstra Sucuk Ve Mantar Eksikliği Ve Haksız Ücretle Müşterinin Suçlanması

04.06.2026 tarihinde saat 18.00 civarında Yemeksepeti üzerinden Domino’s Orhantepe şubesinden üç adet orta boy ince hamur İtaliano pizza siparişi verdik. Her bir pizzaya ekstra sucuk ve mantar eklettik ve bu ekstralar için toplamda yaklaşık 270 TL fazla ödeme yaptık. Normal şartlarda sepet tutarı yaklaşık 1.090 TL olması gerekirken, ekstralarla birlikte 1.360 TL ödedik. Buna rağmen gelen pizzalarda bırakın ekstra malzemeyi, mantar ve sucukların büyük kısmının pizzalardan özellikle çıkarılmış olduğunu gördük.

Durumu fark eder etmez Orhantepe şubesini aradık, ancak yardımcı olmak yerine sanki pizzaların içinden malzemeleri biz çıkarmışız gibi suçlayıcı bir tavırla yaklaştılar. Madem malzemeleri bizim çıkardığımızı iddia ediyorlar, o halde neden ekstralar için 270 TL fazla ücret alındığını da açıklayamadılar. Ardından Yemeksepeti müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimizde bizden pizzaların anlık fotoğrafını istediler. Sipariş gelir gelmez fotoğraf çekmiştik, ancak sistemde siparişimiz yaklaşık 4 saat boyunca “hazırlanıyor” durumunda bırakıldığı için şikayet açmamız gecikti, ertesi gün müşteri hizmetlerine ulaşabildik ve bu kez de ellerindeki şartlar nedeniyle elimizdeki fotoğrafları kabul etmediler, görüntüleri sisteme yükleyemedik.

Ayrıca Yemeksepeti tarafına da durumu tekrar iletmemize rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Hem Domino’s Orhantepe şubesinin hem de Yemeksepeti’nin bu süreçte müşteriyi suçlayan ve sorumluluktan kaçan yaklaşımından son derece rahatsızım. Kendi yaptıkları hataya rağmen bir de bizi suçlamaları, kurumsallık anlayışlarına olan güvenimizi tamamen bitirdi. Bu yaşananlardan sonra bir daha Domino’s’tan sipariş vermem, çevreme de asla önermeyeceğim. İtaliano pizza söyledik, zeytinli kapya biberli margarita gönderdiler, hakkıma girdiler, helal etmiyorum.