Teslimat Gecikmesi Ve Bozuk Pizza Nedeniyle Tam İade İsteği

20.05.2026 tarihinde saat 19:27’de Yemeksepeti üzerinden İzmir Çiğli Ataşehir Domino’s şubesinden 2 adet orta boy pizza siparişi verdim. Pizzaları ek ücret ödeyerek bol sucuklu ve sarımsak sosluya çevirdim, ayrıca yine ek ücret ödeyerek pan hamur tercih ettim. Uygulamada 25–30 dakika teslimat süresi görünmesine rağmen siparişim yaklaşık 1 saat 15 dakika sonra, 20:45 civarında elime ulaştı.

Teslim edilen ürünler zamanında gelmemesinden çok, yağ içinde yüzüyor durumdaydı ve yenilebilir halde değildi. Bunun üzerine Yemeksepeti üzerinden 2 farklı müşteri temsilcisi ile görüştüm, ürünlerin fotoğraflarını da ilettim. Ancak her iki görüşmede de sorun çözülmeden, ben yazışma devam ederken, temsilciler sohbeti sonlandırdı. 655 TL tutarındaki bu sipariş için para iadesi talep ettim, buna rağmen sadece 150 TL kupon verebileceklerini söylediler.

Yenilemeyecek durumda olan bir ürünü fotoğraflarıyla kanıtlamama rağmen para iadesi yapılmaması, ürünü iade etmek istediğimde bunun da mümkün olmadığı söylenmesi ve üzerine bir de bu şekilde iletişimin sonlandırılması bana açıkça müşteriyle dalga geçiliyormuş hissi veriyor. Ürünle birlikte herhangi bir fatura ya da fiş de gönderilmedi, ancak görüşme kayıtları ve ürün görselleri tarafımda mevcut.

Hem Domino’s hem de Yemeksepeti tarafının bu süreçteki ilgisizliğinden ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımından son derece rahatsızım. 655 TL’lik siparişimin tamamının ücret iadesinin yapılmasını ve bu yaşananlarla ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.