Ekran Kapatma Ve Online Ödeme Hatası Sonucu 750 TL Fazla Ücret

22.09.2026 tarihinde saat 17:30-18:00 arasında Domino’s Pizza Bağlıca şubesine giderek sipariş vermek istedim. Şubedeki ekrandan ürünlere bakarken kadın personel hiçbir şey sormadan ekranı kapattı. Neden kapattığını sorduğumda, ekranın internet siparişi için olduğunu, kafam karışmasın diye kapattığını ve kasadaki ekrandan bakmam gerektiğini, buradan bakarsam daha uygun fiyatlı olacağını söyledi. Eve gelmeyeceği için siparişi internetten vereceğimi belirttim.

Eve geçtikten sonra yaklaşık yarım saat boyunca internetten aynı ürünleri sipariş etmeye çalıştım, ancak ödeme aşamasına gelince sistem ödemeyi kabul etmedi ve sürekli beni sistemden attı. İnternetten siparişi tamamlayamayınca mecburen tekrar şubeye giderek aynı ürünleri bu kez şubeden sipariş etmek zorunda kaldım.

Siparişlerim; bir adet büyük boy Bol Malzemos, bir adet orta boy Süperix, bir adet orta boy Sucuksever, 2 adet patates kızartması ve 2 adet içecekten oluşuyordu. Şubedeki personel, “gel al” yaparsam ürünlerin daha uygun olacağını söyledi ancak kasada fiyat bu şekilde çıkmadı. Bu ürünlere toplam 1.720 TL ödedim. İnternetteki kampanyalı fiyat ise yaklaşık 1.000 TL civarındaydı. Yani aynı ürünlere “gel al” da daha uygun olması gerekirken yaklaşık 750 TL daha fazla ödeme yapmak zorunda kaldım.

Personelin ekrana bakarken benim onayım olmadan ekranı kapatması doğru değildi. Ödeme konusunda yardımcı olmaya çalıştı ancak süreç boyunca çok bekledim ve sonunda hem vakit kaybettim hem de kayda değer bir fiyat farkı ödedim. Aradaki yaklaşık 750 TL’lik fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ve bu tür çelişkili fiyatlandırma ve yönlendirmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.