to read complaints and reviews, or file yours.Domino’s Şubesinde teslimat gecikmesi ve müşteri şikayeti
28 Şubat’ı 1 Mart’a bağlayan gece saat 00.31’de sahur için Domino’s İzmir Çamdibi şubesinden sipariş verdim. Şube evime yaklaşık 1–2 km mesafede olmasına rağmen siparişim uzun süre teslim edilmedi ve sahur vaktinde bilerek önceden verdiğim bu sipariş nedeniyle aç kaldım.
Teslimat geciktiğinde şubeyi defalarca aradım; ancak telefonlarıma hiçbir şekilde cevap verilmedi. Daha sonra şube yetkilisi A*** Hanım ile görüştüğümde, siparişin adrese gittiği ancak bana ulaşılamadığı söylendi. Bu bilgi gerçeği kesinlikle yansıtmamaktadır; telefonum hiç çalmadı, kapım çalınmadı ve sipariş süresi boyunca evde, balkonda beklediğim halde hiçbir kurye gelmedi. Buna rağmen siparişin güya tekrar çıkarıldığı söylenerek beni yaklaşık yarım saat daha beklettiler, fakat yine hiçbir teslimat yapılmadı.
Görüşme sırasında çelişkili ifadeler kullanıldı; bir yandan siparişin kurye ile yola çıktığı söylenirken, diğer yandan kurye ile benim aramda herhangi bir iletişim olup olmadığı ancak o sırada kontrol ediliyordu. Bu durumu dile getirip kendilerine yalan söylediklerini ifade ettiğimde, şube müdürü A*** Hanım son derece sinirli ve profesyonellikten uzak bir tavırla tepki verdi, telefonu yüzüme kapattı ve daha sonra da telefonlara bakmadı. Bir müşteri olarak bu üslup ve davranış, yaşadığım manevi mağduriyeti katladı.
Sonuç olarak hem teslim edilmeyen bir hizmet, hem gerçeğe aykırı beyan, hem de son derece saygısız ve profesyonellikten uzak bir iletişim ile karşı karşıya kaldım. Sahur vaktinde aç bırakılmam, üzerine yalan beyanda bulunulması ve telefonun yüzüme kapatılması kabul edilemez.
Domino’s merkezden, İzmir Çamdibi şubesi ve özellikle şube müdürü A*** Hanım hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma durumla ilgili detaylı ve kurumsal bir geri dönüş sağlanmasını ve yaşanan bu olumsuzluk nedeniyle manevi mağduriyetimin ciddiyetle dikkate alınmasını talep ediyorum. Müşteriyle böyle bir üslupla konuşan ve telefonu yüzüne kapatan personel ve yöneticilerle ilgili gerekli aksiyonların alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için şubenin denetlenmesini istiyorum.
Sayın , Melisa A. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Sayın Melisa Hanım, Yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sahur vakti vermiş olduğunuz siparişin gecikmesi, şubenin size geri dönüş yapmaması ve şube yetkilisinin saygısız tutumu nedeniyle oluşan mağduriyetinizi derin bir üzüntüyle öğrendik. Bu durumun sizin için ne kadar hayal kırıklığı yarattığını anlıyor ve tamamen kabul edilemez bir hizmet kalitesi olduğunu biliyoruz. İlgili İzmir Çamdibi şubesini ve şube müdürü A*** Hanım’ı konuyla ilgili olarak derhal inceleme sürecine alacağız. Siparişinizin neden teslim edilmediği, iletişim eksikliği ve personel davranışı üzerine kapsamlı bir araştırma yapıp, gerekli tüm iç denetimleri gerçekleştireceğiz. Sonuçları ve alınacak aksiyonları en kısa sürede size ayrıntılı olarak bildireceğiz. Yaşadığınız bu deneyimin tekrarlanmaması için şubenin hizmet kalitesini artırmak ve çalışanlarımızın iletişim standartlarını yeniden gözden geçirmek önceliğimiz olacaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, tekrar özür dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Gerekli işlemler yapılmadı sözde bir dönüş yapıldı geçildi
Merhaba, Müşterimiz ile görüşülerek gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla, Domino's Müşteri Hizmetleri
