to read complaints and reviews, or file yours.Domino's Şubesinde Sipariş Hazırlanmazken Çalışanın Kaba Üslubu Müşteriyi Mağdur Etti
07 Şubat saat 18.50’de Polatlı Domino’s şubesinden Yemeksepeti üzerinden üç adet orta boy pizza siparişi verdim. Üzerinden bir saat geçmesine rağmen siparişim hala gelmeyince durumu öğrenmek için şubeyi aradım ve siparişimin hâlâ dükkanda olduğunu, daha fırına bile verilmediğini öğrendim.
Telefonda görüştüğüm görevliyle yaşadığım diyalogda ise son derece kaba bir tutumla karşılaştım. “Ben mi getireyim, işi bırakıp” şeklinde bir ifade kullanarak konuştu ve ardından telefonu yüzüme kapattı. Gerek siparişimin bir saat geçmesine rağmen hazırlanmamış olması, gerekse bu saygısız ve profesyonellikten uzak üslup beni gerçekten mağdur etti ve Domino’s markasına olan güvenimi sarstı.
Yemeksepeti sipariş numaram #eid2-2606-5j2t’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ödediğim ücretin iadesini ve özellikle şubede telefonda bu şekilde konuşan görevli başta olmak üzere ilgili personelin ciddiyetle uyarılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını rica ediyorum.
Sayın Emel Hanım, 07 Şubat tarihinde Polatlı Domino’s şubenizden Yemeksepeti üzerinden verdiğiniz üç adet orta boy pizza siparişinizin gecikmesi ve şubedeki görevlimizin size karşı kaba bir tutum sergilemesi nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için öncelikle özür dileriz. Siparişinizin hâlâ hazırlanmamış olması ve bu süreçte size saygısız bir şekilde yaklaşılması kesinlikle kabul edilemez; bu durumun sizi hayal kırıklığına uğrattığını anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu çözmek ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atacağız. Öncelikle ilgili şube ve görevlimizle konuyu titizlikle inceleyecek, hizmet kalitesini artırmak amacıyla gerekli denetim ve uyarıları yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından büyük önem taşıyor. Bu tür durumların tekrar etmemesi için çalışmalarımızı sürdüreceğiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
İlginiz ve çözüm odaklı çalışmanız için teşekkür ederim. Beni arayan hanımefendi çok kibardı ve sorunu hemen çözmeye çalıştı.
