Bir Saatten Fazla Sürede Soğuk Pizza Ve Saygısız Kurye Şubeye Ulaşılamıyor

Adana Ceyhan Domino’s şubesinden Yemeksepeti üzerinden saat 19.00 civarında orta boy pizza siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 20.15 gibi, yani bir saatten uzun sürede ve tamamen soğumuş şekilde getirildi.

Siparişten önce şubeyi arayıp pizzanın soğuk gelmesi durumunda geri gönderebileceğimi özellikle sordum, telefondaki görevli de bu şekilde geri gönderebileceğimi söyledi. Siparişi getiren Domino’s kuryesine pizzanın soğuk olduğunu söylediğimde ise “hayır gayet sıcak” diyerek dalga geçer gibi bir cevap verdi. Bu tavır, kurumsal bir restoran için son derece amatör ve saygısız bir yaklaşım oldu. Ürünü bu nedenle teslim almadığımı belirttim.

Daha sonra durumu iletmek ve çözüm bulmak için şubeyi tekrar aramaya çalıştım ancak defalarca denememe rağmen bir daha şubeye asla ulaşamadım. Şikayet hattına ulaştığımda ise yaşananlar sadece “yoğunluktandır” denilerek geçiştirildi, müşteri memnuniyeti açısından hiçbir somut adım atılmadı.

Bu yaşananlar nedeniyle hem zaman kaybettim hem de ciddi şekilde mağdur oldum. Şubenin kurye davranışı, teslimat süresi, ürün kalitesi ve telefonla ulaşılamama konularında gerekli incelemenin yapılmasını ve müşteri memnuniyetine gerçekten önem veren bir yaklaşım sergilenmesi için gereken adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum.