Domino's Şube Müdürünün Saygısız Tutumu Ve POS Ödeme Sorunu

20.10.2026 tarihinde Domino's Pizza Bursa Osmangazi Panayır şubesinden web sitesi üzerinden sipariş verdim ve ödemeyi banka kartımla online olarak yaptım. Eve gittiğimde şubeye uğrayıp durumu konuştuğum, kendisini şube müdürü olarak tanıtan N***** Hanım, ödemenin alınmadığını söyledi. Pos cihazında sorun olabileceğini düşünerek ertesi gün tekrar şubeye gideceğimi, gerekirse orada ödemeyi yapabileceğimi belirttim.

Ertesi gün şubeye gittiğimde kendi kartım da dahil olmak üzere birkaç farklı kart ve hatta QR ile ödeme denedik, en az 4 kez denememize rağmen hiçbir şekilde işlem geçmedi. Kartlarımda limit olduğunu, az önce benzin aldığımı özellikle söyledim ancak yine de ödeme alınamadı. Buna rağmen personelden M******* E*** Bey, kendi pos cihazlarında sorun olabileceğini söyleyerek IBAN bilgisi verip havale/EFT ile ödeme yapabileceğimi belirtti, ben de acelem olduğu için bu şekilde ödemeyi yaptım.

Sürecin teknik kısmındaki aksaklıktan çok, şube müdürü olduğunu öğrendiğim N***** Hanım’ın tavrı beni asıl rahatsız etti. “Benim kartım geçiyor bak” şeklindeki imalı ve üstten cümleleri ve sanki ödeme yapmak istemiyormuşum ya da haksız bir talepte bulunuyormuşum gibi hissettiren davranışları son derece kırıcı ve saygısızdı. Ödemeyi yapmamak gibi bir niyetim olsa ertesi gün tekrar şubeye gelmeyeceğimi açıkça ifade etmeme rağmen, kendimi adeta hırsızlıkla itham ediliyormuş gibi hissettim.

Müşteriyle birebir iletişimde olan, üstelik yönetici pozisyonundaki birinin bu üslupta davranmasını kabul edemiyorum. Bu yaşananların hem kamera kayıtlarından hem de sistem üzerinden ödeme denemeleri incelenerek değerlendirileceğini umuyorum. Hem yaşadığım saygısızlık için tarafıma bir açıklama yapılmasını hem de ilgili şube çalışanı hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için Domino's tarafından gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.