İptal Talebim Reddedildi Ve Saygısız Üslupla Karşılandım

14.09.2026 tarihinde saat 20.46 civarında Domino's Bursa mkp şubesinden orta boy pizza siparişi verdim. Daha sonra bazı sebeplerden dolayı siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Kasiyere iptal talebimi ilettiğimde, ödemeyi kartla aldığı için işlemi iptal edemeyeceğini söyledi ve bu yanıtı hem üslup hem de çözüm açısından son derece yetersiz buldum.

Kartımdan 370 TL çekilmişti ve eğer fazla çekim veya başka bir hata olursa nasıl bir dönüş yapılacağını, iadenin nasıl gerçekleştirileceğini hiçbir şekilde açıklayamadılar. Şubeden ayrıldıktan sonra durumu arkadaşıma anlattım, o da yardımcı olmak için kasiyer hanımlarla görüştü. Bu esnada kendisine de ters bir üslupla yaklaşıldı ve yine iptal veya iade konusunda yardımcı olunamayacağı söylendi.

Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesi ve çalışanların müşteriye karşı bu şekilde saygısız bir üslupla yaklaşması kabul edilebilir değil. Domino's sanki tek pizza firmasıymış gibi davranan bu tavır nedeniyle bu şubeyi ve markayı tekrar tercih etmeyi düşünmüyoruz. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, ilgili çalışanlar hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için müşteri odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.