Doğum Günümde Sos Eksikliği Ve Çalışanın Saygısız Tutumu

10.07.2026 tarihinde 19:00-21:00 saatleri arasında Domino’s Pizza Demirtaş Cumhuriyet Mah. 7. Cadde Osmangazi/Bursa şubenize giderek kasadan 2 adet orta boy Domino’s soslu Bol Malzemos pizza, 1 küçük ayran, 1 soğuk su ve 1 adet chipotle sos siparişi verdik, ödemeyi de toplam 1040 TL olarak nakit yaptık ve dışarıda beklemeye başladık.

Sipariş hazır denildiğinde bu kez fişte küçük ayran olmasına rağmen bize 1 adet büyük boy ayran verilmişti, buna “tamam, sorun değil” diyerek ses çıkarmadık. Ancak pizzayı yemek için yakındaki bir konuma geçtiğimizde kutuları açtığımızda Domino’s sosun ve sosların olmadığını fark ettik. Bu durum beni özellikle rahatsız etti çünkü o gün benim doğum günümdü ve eşimle anımız olduğu için özellikle Domino’s soslu Bol Malzemos pizza yemek istediğimi söylemiştim, eşim de beni kırmayıp bu şekilde siparişi vermeyi kabul etmişti.

Bunun üzerine şubeyi aradık, yakın konumda olduğumuz için hatanın düzeltilmesini beklerken telefondaki kadın çalışan bana içerideki yoğunluktan bahsetti. Oysa içeride sadece yemek yiyen iki müşteri vardı. Yine de anlayışla yaklaştım ve nazikçe, yanlış anlaşılmasın diyerek içeride öyle bir yoğunluk görmediğimi söyledim. Buna rağmen çalışan “yalan söylemeyin, yoğunluk vardı, görmediniz mi” gibi ifadelerle, sesini yükselterek adeta bana iftira atarcasına konuştu ve bağırarak sinirlerimi altüst etti. Şubeden memnun kalmadığımı, çözüm beklediğimi söylememe rağmen telefon yüzüme kapandı.

Sadece pizzaya konulacak sosu verip, basit bir hatayı telafi ederek müşteri memnuniyeti sağlanabilecekken, doğum günümde hem psikolojim bozuldu hem de özel günüm mahvoldu. Ne doğru düzgün yemek yiyebildim ne de keyif alabilecek halde kaldım; sadece 1 dilim pizza yiyebildim ve onu da akşamdan beri kusuyorum. Eşimin de morali aynı şekilde bozuldu. Benim özel günümde psikolojimi ve eşimin moralini bu şekilde bozmaya, müşteriyi bu üslup ve davranışla rencide etmeye ne hakları olduğunu gerçekten sorguluyorum.

Şubedeki bu hatalı servis ve çalışanınızın saygısız, suçlayıcı üslubu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, telefon görüşmemin ve kamera kayıtlarının kontrol edilmesini, hem tarafıma uygun bir telafi sunulmasını hem de ilgili çalışan hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.