Domino’s Sistem Hatası Nedeniyle Sipariş Görünmedi Ve Ödeme İadesi Yapılmadı

20.03.2026 tarihinde saat 11:58’de Domino’s uygulaması üzerinden 537 *******82 numaralı telefon ile sipariş verdim. Ödemem Pluxee Türkiye yemek kartı ile online olarak çekildi, toplam 580 TL tahsil edildi. Ancak uygulamada siparişim görünmedi, şubeye de sipariş düşmemiş.

Durumu teyit etmek için şubeyi ve genel müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerinde siparişimin görünmediğini, buna rağmen ödemenin alınmış olabileceğini söylediler. Ben hem uygulamadan aldığım ödeme ekran görüntüsünü hem de gelen mesajları kontrol ederek ödemenin gerçekten alındığını doğruladım. Buna rağmen benden iade için mail atmam istendi.

Sorun tamamen Domino’s sisteminden kaynaklanmasına rağmen, hem ortada ne bir sipariş var ne de otomatik bir iade süreci, üstüne bir de iade için benim ayrıca uğraşmam bekleniyor. Ödemesi alınmış, kampanya kullanılmış bir siparişin sisteme hiç düşmemesi ve çözüm için müşterinin peşinden koşmak zorunda bırakılması konusunda şikayetçiyim.

Ücretimin en kısa sürede hiçbir ek işlem talep edilmeden iade edilmesini ve bu tür bir durumda müşteriyi mağdur etmeyecek, otomatik ve hızlı bir çözüm süreci oluşturulmasını talep ediyorum.