Domino’s Sipariş İptali Ve İadenin Gecikmesi

5 Eylül’de Domino’s’un kendi uygulaması üzerinden Beykoz şubesinden kampanyalı pizza siparişi verdim. Ödemeyi de Domino’s Cüzdan’a para yükleyerek banka kartımla toplam 490 TL olarak gerçekleştirdim. Uygulamada kendi kampanyaları olarak sundukları bir kampanyayı seçmeme rağmen, Beykoz şubesi siparişi keyfi biçimde iptal etti ve “maliyetimizi karşılamıyor, gönderemeyiz” şeklinde bir açıklama yaptı. Kendi sundukları kampanyayı bu şekilde iptal etmeleri tamamen benim mağduriyetim oldu ve bu haksızlık.

İptal sonrası 490 TL Domino’s Cüzdan’a geri yüklendi, para uygulama içinde kaldı. Bunun üzerine Domino’s’un merkez WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. İki gün boyunca “iadenizi yapıyoruz” denilmesine rağmen, banka kartıma herhangi bir iade yansımadı, sadece cüzdanda para görünmeye devam etti. 7 Eylül’de tekrar yazdığımda, cüzdandaki tutarın sıfırlandığını gördüm ve bana bu tutarın banka kartıma iade edildiği söylendi.

Ancak günler geçmesine rağmen banka kartıma herhangi bir iade düşmedi. Defalarca WhatsApp üzerinden merkezle bağlantı kurdum, her seferinde sadece “kusura bakmayın, aciliyetinizi giriyoruz, hızlandırıyoruz, bekleyin” denildi ama somut hiçbir sonuç alamadım. Bankamla da görüşmeme rağmen, beklemede olan ya da gelen hiçbir iade görünmediği özellikle belirtildi. Domino’s tarafı ise bu kez iadenin 10 güne kadar sürebileceğini söyledi. Ben yine 18 Eylül’e kadar bekledim, ancak yine hesabıma geçen bir tutar olmadı.

Bugün 19 Eylül itibarıyla hâlâ banka kartıma herhangi bir iade yapılmış değil. Domino’s Cüzdan işlem geçmişimde de bu sürece dair hareketler açıkça görünüyor. Uzun süredir 490 TL’lik bu tutar fiilen tarafıma ödenmedi ve resmen paramı kullanmadan alıkoymuş durumdalar. Daha önce de bu firma ile ufak tefek sorunlar yaşamıştım, ancak bu yaşadığım gerçekten pes dedirten bir mağduriyet oldu.

Ben Domino’s’tan yalnızca 5 Eylül’de Domino’s Cüzdan üzerinden banka kartımla ödediğim 490 TL’nin eksiksiz şekilde, daha fazla gecikme olmadan ve oyalama yapılmadan banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşananların tekrarlanmaması ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.