Domino's Seyrantepe Şubesinde Tekrarlanan Sipariş İptalleri Ve İade Sorunu

Uzun süredir Domino's Seyrantepe şubesinden düzenli olarak sipariş veren bir müşteriydim. İlk zamanlar uygulama üzerinden verdiğim siparişler hem hızlı hem de sıcak geliyordu, ancak son dönemlerde hizmet kalitesi o kadar düştü ki, resmen Domino's’tan soğutuldum.

28 Ekim tarihinde Domino's uygulaması üzerinden saat 10.31’de sipariş verdim, hiçbir makul açıklama olmadan siparişim iptal edildi. Ardından yaklaşık 11.10 civarında tekrar sipariş oluşturdum, o sipariş de yine iptal edildi. Uygulamada açılış saati 10.30 olarak görünüyor ama o saatte hizmet veremeyecekseniz bu saati koymanız tamamen müşteriyi yanıltmaktır. İnsanların zamanı bu kadar değersiz olamaz; iki kere sipariş verip iki kere iptal yaşamak kabul edilemez bir ciddiyetsizliktir.

Tüm bu yaşananlara ek olarak, sistem üzerinden çekilen 460 TL tutarındaki ödeme için iade talep etmeme rağmen hâlâ iadem yapılmadı. Hem zamanımı hem paramı bu şekilde heba eden bir markanın müşterisine bu kadar saygısız yaklaşması gerçekten skandal bir durumdur. Domino's Seyrantepe şubesi ve Domino's markası beni açıkça mağdur etti ve ortada ne bir açıklama ne de çözüm odaklı bir yaklaşım var.

Bu yaşananları tamamen rezillik olarak nitelendiriyorum. Ödediğim 460 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca bu tür iptal ve mağduriyetlere karşı somut bir adım atılmasını talep ediyorum. Bu süreçten sonra Domino's benim için tamamen bitmiştir, markaya olan güvenimi geri kazanmaları şu saatten sonra fazlasıyla zor görünüyor.