to read complaints and reviews, or file yours.Uygulama Üzerinden Sipariş Verildikten Dakikalar İçinde İptal İmkanı Olmaması
Domino’s Pizza uygulaması üzerinden Gayrettepe şubesinden 18.33’te sipariş verdim. Siparişi verdikten sadece 1 dakika sonra, 18.34’te adresin mevcut adresim olmadığını fark edip hemen şubeyi aramaya çalıştım. Uygulama üzerinden siparişi iptal edebileceğim herhangi bir alan bulamadığım için tek seçeneğim şubeyi aramak oldu.
Şubeyi aradığımda doğrudan telesekretere bağlandım, kimseyle hemen görüşemedim. Kısa süre sonra ise siparişi fırına verdikleri için iptal edemediklerini söylediler. Siparişi verdikten 1–2 dakika içinde ulaşmaya çalışmama rağmen, hiçbir şekilde iptal hakkı tanınmaması bana göre son derece haksız bir durum. Hem siparişin parasını ödemiş bulunuyorum, hem pizzayı teslim alamayacağım, hem de iptal edemediğim için her türlü zarara giren ben oluyorum.
Uygulamada hızlı iptal imkanı sunulmaması ve bu kadar kısa sürede bile iptal kabul edilmemesi nedeniyle ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için Domino’s’un uygulama ve iptal süreçlerini gözden geçirmesini istiyorum.
Sayın , Yusuf C. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Kısa sürede sağladıkları geri dönüşleri için kendilerine teşekkür ederim
Sayın Yusuf Bey, Domino’s Pizza uygulaması üzerinden Gayrettepe şubesinde verdiğiniz siparişinizle ilgili yaşadığınız sıkıntıyı ayrıntılı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Siparişinizi verdikten sadece bir dakika sonra adresinizin mevcut olmadığını fark etmeniz ve uygulama üzerinden iptal seçeneği bulamamanız, ardından şubeyi aradığınızda doğrudan telesekretere bağlanmanız ve iptal hakkı tanınmadığını öğrenmeniz gerçekten can sıkıcı bir durum. Bu deneyiminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz gereken noktaları açıkça gösteriyor. Konuyu ilgili birimlere ileterek uygulama üzerinden iptal sürecinin daha hızlı ve kullanıcı dostu bir şekilde çalışmasını sağlamak üzere gerekli incelemeleri başlatacağız. En kısa sürede sizlere geri dönüş yaparak durumu netleştireceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için tekrar teşekkür eder, gelecekte daha sorunsuz bir hizmet sunabilmek için çalışacağımızı bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
