Domino’s Şubesinde Teslimat Gecikmesi Ve İade Yapılmaması

28.09.2026 tarihinde saat 17.42’de Domino’s Seyrantepe şubesinden, Domino’s sisteminde kayıtlı 0505********19 numaralı telefonum üzerinden pizza siparişi verdim. Sipariş oluşturulduktan sonra tarafıma normal teslimat süresinde geleceği söylendi ancak üzerinden yaklaşık 3 saat geçmesine rağmen hiçbir teslimat yapılmadı ve ne arama ne de bilgilendirme mesajı almadım.

Bu uzun bekleme süresi sırasında siparişimle ilgili herhangi bir gecikme bilgisi paylaşılmadı, tarafıma “siparişiniz yolda” ya da “gecikme yaşıyoruz” şeklinde bir açıklama yapılmadı. Sonuç olarak, üç saate yakın bir süre boyunca boş yere beklemek zorunda kaldım. Bunun üzerine siparişi iptal etmek zorunda kaldık ve iptal işlemi sırasında, kredi kartı ile ödediğim tutarın tarafıma iade edileceği açıkça belirtildi.

Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen, kredi kartı ekstremde bu siparişe ait hiçbir iade hareketi görünmedi. Bu süreçte hem Seyrantepe şubesiyle hem de canlı destek hattı üzerinden iletişime geçerek durumu anlatmama rağmen, “iade yapılacak” denilmesinin dışında somut bir işlem yapılmadı. Ne yazılı bir bilgilendirme ne de sürecin hangi aşamada olduğuna dair net bir açıklama alabildim.

Siparişim hem zamanında teslim edilmedi hem de iptal sonrası taahhüt edilen ücret iadesi gerçekleştirilmediği için hem zaman kaybına uğradım hem de maddi mağduriyet yaşadım. Domino’s gibi büyük bir markadan, hem şube hem de müşteri iletişimi konusunda daha profesyonel ve şeffaf bir yaklaşım beklerdim.

Yaşadığım bu olumsuz sürecin bir an önce sonlandırılmasını, 28.09.2026 tarihinde saat 17.42’de verilen ve daha sonra iptal edilen bu siparişe ait kredi kartı ödememin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve iade işlemi tamamlandığında tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.