Domino's Pizza Ve Trendyol’da Yanlış Sipariş İptali Reddedildi, 520 TL İade Edilmedi

30 Ekim 2026 tarihinde saat 01.35 sularında İstanbul Esenler Fevzi Çakmak’taki Domino's Pizza şubesinden Trendyol uygulaması üzerinden 11763763662 numaralı siparişi verdim. Aslında sadece indirim var mı diye bakarken yanlışlıkla 2 adet orta boy pizza siparişini onayladım ve onayladığım anda kartımdan 520 TL çekildi. Yaklaşık 10 saniye sonra sipariş durumunda “fırında” ibaresi göründü ve sipariş hazırlanıyor olarak göründü.

Hemen ardından Trendyol canlı desteğe bağlanarak yanlışlıkla verdiğim bu siparişin iptalini istedim. Canlı destekte, şube ile iletişime geçtiklerini ve şubenin siparişin fırında olduğunu söylediğini, bu nedenle iptal edilemeyeceğini ilettiler. Ayrıca, ben iptal talebinde ısrar edince, siparişi iptal etsem bile kartımdan çekilen ücretin bana geri iade edilmeyeceği şeklinde ifadelerde bulundular. Bu konuşmaların ekran görüntülerini de aldım.

Siparişin verilmesinden saniyeler sonra yapılan iptal talebine rağmen “fırında” bahanesiyle ne Trendyol’un ne de Domino's Pizza şubesinin hiçbir esneklik göstermemesi ve üstüne bir de para iadesi yapılmayacağı şeklinde tehditkar bir üslup kullanılması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Burada ya şube Trendyol’u yanlış yönlendiriyor ya da Trendyol iş ortağı olan restoranın beyanını sorgulamadan kabul ederek müşteriyi tamamen göz ardı ediyor; her iki durumda da zararı tüketici görüyor.

Trendyol ve Domino's Pizza yetkililerinden, 11763763662 numaralı bu siparişin iptal edilmesini, kartımdan çekilen 520 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, birkaç saniye içinde yapılan hatalı onaylar için çözüm üretecek bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer olayların tekrar etmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.