to read complaints and reviews, or file yours.Domino’s’ta 3 Pizza İçin 1.035 TL Ödeyip 560 TL’lik Fiyat Farkı Ve İade Sorunu
27 Nisan günü saat 18.45 civarında Ankara Etlik Aşağı Eğlence Domino’s şubesine giderek 3 orta boy pizza siparişi verdim ve toplam tutar 1.035 TL olarak alındı. Siparişi verdikten sonra aynı ürünlere Trendyol GO üzerinden baktığımda, aynı pizzaların toplamda yaklaşık 560 TL olduğunu gördüm. Arada çok büyük fiyat farkı olduğu ve şubede bana böyle bir kampanya/fiyat avantajı olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için siparişimi iptal etmek istediğimi belirttim.
Şube önce iptal etmek istemedi, ancak bu konuda hakkım olduğunu ve kampanya hakkında bilgi verilmediğini söylediğimde, siparişi iptal ettiklerini ifade ettiler. Buna rağmen ödediğim tutar 3 gün boyunca provizyonda bekledi ve 3 günün sonunda, yemediğim pizzaların ücreti kartımdan çekilmiş olarak göründü. Banka ekstresi/provizyon kaydı elimde mevcuttur.
Şube ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde mutlaka iade yapılacağı söylendi, fakat tam tersine para hesaptan çekilmiş durumda ve şu an ortada ne aldığım bir ürün ne de yapılmış bir iade var. Ödenen 1.035 TL’nin, siparişin şube tarafından iptal edilmiş olmasına rağmen tahsil edilmesi nedeniyle, ücretimin tamamının en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
27 Nisan saat 18.30 civarında Domino’s Aşağı Eğlence Etlik şubesinden verdiğim siparişteki bir ürünüm iptal edildi, 1.035 TL’lik tutarın 2–3 iş günü içinde hesabıma yatırılacağı söylendi. Ancak aradan 24 gün geçmesine rağmen para hâlâ hesabıma yatırılmadı.
Bu konuyla ilgili daha önce de bir şikayet oluşturmuştum. Şikayetimin ardından ertesi gün beni arayıp geri dönüş yapılacağını söylediler, ben bir kez aradım, onlar da bir kez aradı fakat her seferinde sadece “geri dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum, somut hiçbir adım atılmıyor. Sürekli sipariş veren bir müşteriydim, ancak bu süreçte ne profesyonellik ne de etik açıdan tatmin edici bir yaklaşım göremedim.
İptali onaylanmış olan 1.035 TL’lik ücretimin acilen ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın , Sena K. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Sayın Sena Hanım, 27 Nisan günü Ankara Etlik Aşağı Eğlence Domino’s şubesinde yaşadığınız fiyat farkı ve siparişinizin iptali sürecindeki aksaklık nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını derin bir üzüntüyle okuduk. Siparişinizin 1.035 TL tutarında tahsil edilip, ardından iade yapılmadığını belirtmeniz, beklentilerinizi karşılamayan bir deneyim yaşadığınızı göstermektedir. Şube personelinin kampanya hakkında bilgilendirme yapmaması ve iptal talebinizi ilk aşamada kabul etmemesi, sizin hak ettiğiniz şeffaf ve sorunsuz hizmetin bir parçası olmamıştır. Bu durumun tekrar yaşanmaması adına ilgili birimlerimizle konuyu titizlikle inceleyeceğiz. Şu anda ödediğiniz tutarın kartınızdan çekildiği ve iade sürecinin henüz tamamlanmadığı bilgisini aldık. En kısa sürede, provizyonun kaldırılması ve 1.035 TL tutarının tam olarak iade edilmesi için çalışacağız. İade işlemiyle ilgili güncellemeleri Şikayetvar üzerinden sizle paylaşacağız. Yaşadığınız sorundan dolayı özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Tam 1 hafta geçti ve tekrar iletişim kuracağız denmesine rağmen iletişim de kurulmadı. Para iadesi de gerçekleşmedi.
27 Nisan saat 18.30 civarında Domino’s Aşağı Eğlence Etlik şubesinden verdiğim siparişteki bir ürünüm iptal edildi, 1.035 TL’lik tutarın 2–3 iş günü içinde hesabıma yatırılacağı söylendi. Ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen para hâlâ hesabıma yatırılmadı. Bu konuyla ilgili daha önce de bir şikayet oluşturmuştum. Şikayetimin ardından ertesi gün beni arayıp geri dönüş yapılacağını söylediler, ben bir kez aradım, onlar da bir kez aradı fakat her seferinde sadece “geri dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum, somut hiçbir adım atılmıyor. Sürekli sipariş veren bir müşteriydim ancak bu süreçte ne profesyonellik ne de etik açıdan tatmin edici bir yaklaşım göremedim. İptali onaylanmış olan 1.035 TL’lik ücretimin acilen ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
