Domino's Pizza Seyrantepe Şubesinde Tekrarlanan Eksik Sipariş Ve Geri Ödeme İhmali

Yıllardır Domino’s İstanbul Seyrantepe şubesinden sipariş veriyorum ancak bu şubenin tutumu nedeniyle artık ciddi şekilde mağdur ediliyorum. En son 20.03.2026 tarihinde yaklaşık 740 TL tutarında verdiğim siparişte peynirli ekmek ürünüm eksik gönderildi. Kuryeye kapıda bu eksikliği iletmemize rağmen “Mağazaya söylerim.” deyip hiçbir şey yapmadan gidip konuyu kapattı.

Bu durum ilk kez yaşanmıyor. Aynı şube daha önce de 3–5 kez eksik ürün gönderdi, ayrıca birçok kez de sipariş verdikten sonra 1 saatten fazla beklettikten sonra “Yoğunluktan dolayı siparişinizi getiremiyoruz.” diyerek siparişi iptal etti. Her seferinde hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.

Çağrı merkezini her aradığımızda gerekli uyarıların yapıldığı söyleniyor ama şubede hiçbir değişiklik olmuyor. Kendi çağrı merkezleri bile defalarca aramasına rağmen Seyrantepe şubesine ulaşamadıklarını söylüyorlar ve mağaza çalışanları telefonlara bile cevap vermiyor. Yani işletme adeta kendi merkezinin uyarılarını bile dikkate almıyor, müşteriyi de mağduriyetleriyle baş başa bırakıyor.

Son yaşadığım olayda eksik gelen peynirli ekmek ürünüm ne tamamlandı ne de ücret iadesi tarafıma yapıldı. Buna rağmen siparişin tamamının bedelini ödedim. Çağrı merkezi ise çözüm olarak sadece hesabıma ücretsiz sufle tanımlamayı öneriyor, fakat bu ücretsiz sufleyi de ancak yeniden başka bir sipariş verirsem getirebileceklerini söylüyorlar. Yani yaşadığım mağduriyet giderilmediği gibi, çözüm adı altında beni tekrar sipariş vermeye zorlayan bir yaklaşım sergileniyor.

Seyrantepe şubesinin bu sorumsuz, disiplinsiz ve müşteriyi önemsemeyen tavrının son bulmasını, eksik gelen ürünümün ücret iadesinin yapılmasını ve bu şube ile ilgili somut bir yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyeti sosyal medya ve görsel medya da dahil olmak üzere her platformda dile getireceğimi belirtmek isterim.
Not: nakit alım kapıda ödeme yaptığım için tarafıma fiş dahi verilmedi.