to read complaints and reviews, or file yours.Domino's Pizza Hediye Pizzası İçin 250 TL Ek Alım Şartı Yanıltıcı!
Domino’s Pizza mobil uygulaması üzerinden son dönemde yaklaşık 1.400 TL’lik harcama yaparak, sadakat programı kapsamında "hediye pizza" almaya hak kazandım. Ancak kazandığım bu hakkı kullanmak istediğimde, sistem tarafından "hediye pizzayı sepete ekleyebilmek için en az 250 TL tutarında ek ürün almanız gerekmektedir" uyarısıyla durduruldum.
Burada iki temel sorun bulunmaktadır:
Kavram karmaşası: "Hediye" kelimesi Türk Dil Kurumu’na göre karşılıksız verilen şeydir. Domino’s ise hediye vermek için benden ekstra 250 TL harcamamı isteyerek, hediyeyi aslında bir "satın alma şartlı indirim"e dönüştürmüştür.
Tüketiciyi yanıltma: Binlerce lira harcayarak biriktirdiğimiz dilimlerin karşılığını alırken karşımıza son dakika çıkarılan bu "alt limit" engeli, kampanya başında şeffaf bir şekilde belirtilmemiştir. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un "Yanıltıcı Reklam ve Ticari Uygulamalar" maddesiyle açıkça çelişmektedir.
Domino’s gibi global bir markanın, en sadık müşterilerine karşı sergilediği bu "satış zorlaması" stratejisi güven sarsıcıdır.
Talebim: Biriktirdiğim dilimlerle kazandığım hediye hakkımın, herhangi bir alt limit veya ek ürün satın alma zorunluluğu olmaksızın hesabıma "gerçek bir hediye" olarak tanımlanmasını ve bu tüketici dostu olmayan uygulamanın derhal sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildirmek isterim.
Sayın Kerem Bey, Domino’s Pizza olarak sadakat programımız kapsamında biriktirdiğiniz puanlarla hediye pizza hakkı elde ettiğinizi ve bu hakkı kullanmak istediğinizde karşılaştığınız ek ürün zorunluluğu uyarısı nedeniyle yaşadığınız hayal kırıklığını derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunmaktayız. "Hediye" kavramının karşılıksız bir sunumu olması gerektiği konusundaki hassasiyetinizi anlıyor ve bu durumun sizi yanıltıcı hissettirdiğini kabul ediyoruz. Söz konusu uygulamayı hemen inceleyerek, kampanya şartlarının şeffaflığı ve tüketici haklarına uygunluğu konusunda gerekli değerlendirmeleri yapacağız. Sonuçlandığında size net bir geri dönüş sağlayarak, hak ettiğiniz şekilde hediye pizza hakkınızı nasıl kullanabileceğinizi açıklayacağız. Bu süreci titizlikle yürütürken gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyimin bir daha tekrarlanmaması adına gerekli adımları atacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Domino's tarafıma ulaştı ve sorunumu çözdü. Müşteri temsilcisi gayet samimi bir şekilde sorunu anladı ve bir çözüm önerdi ve sorunum çözüldü.
