Domino’s Pizza Florya Şubesinden Sipariş İade Talebi Ve Kaba Yetkili Tutumu

14.11.2026 tarihinde saat 21:33’te Domino’s Pizza İstanbul Florya şubesinden, D8514E numaralı siparişi verdiğimde, not kısmına bahçede köpek olduğu için geldiklerinde beni aramalarını özellikle belirttim. Saat 22:06 civarında kurye tarafından arandım ancak o sırada başka bir telefon görüşmesinde olduğum için çağrıya o an cevap veremedim. Aramayı fark eder etmez eşimden bahçe kapısını kontrol etmesini rica ettim fakat kapıda herhangi bir kurye yoktu.

Bunun üzerine kuryenin aradığı 0212 579 98 89 numarasını defalarca geri aradım ancak her seferinde telesekreterle karşılaştım ve kuryeye ulaşamadım. Sonrasında Florya şubesini arayarak durumu aktardığımda, telefonda görüştüğüm kadın sipariş yetkilisi son derece kaba, ukalaca ve kabul edilemez bir üslupla konuştu ve “Sizi aradık, cevap vermediniz. Pizza geri döndü, paranızı da iade etmiyorum” şeklinde bir ifade kullandı.

Hem kuryenin geri aramalarıma hiçbir şekilde dönüş yapmaması hem de şube yetkilisinin bu saygısız ve umursamaz tavrı nedeniyle kendimi müşteri olarak son derece değersiz hissettim. Teslim edilmeyen bir sipariş için 420 TL ödemiş olmama rağmen, hiçbir çözüm sunulmadan bu şekilde terslenmemi kabul etmiyorum.

Bu olayla ilgili olarak, öncelikle sipariş bedeli olan 420 TL’nin derhal ve eksiksiz biçimde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu siparişe ait çağrı merkezi, şube ve kurye telefon görüşmelerinin ve varsa arama kayıtlarının incelenmesini, kurye ile aramızdaki arama girişiminin, geri aramalarıma neden yanıt verilmediğinin açıklanmasını ve tüm sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Şube yetkilisinin müşteriye karşı sergilediği bu kabul edilemez tutum hakkında gerekli işlemlerin yapılarak tarafımdan özür dilenmesini de talep ediyorum.

Bu başvuruma makul süre içerisinde olumlu yanıt verilmemesi ve ücret iademin gerçekleştirilmemesi halinde, konuyu avukatım aracılığıyla yasal mercilere taşıyacağımı, Ticaret Bakanlığı ve CİMER üzerinden gerekli şikayetleri yapacağımı ve uyuşmazlığın niteliğine göre Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Bir müşterinin yıllardır sadakat gösterdiği bir markadan beklediği en temel şey, böyle basit bir aksaklık karşısında dahi saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım görmektir. Yaşadığım bu olay, Domino’s markasının müşteri memnuniyeti anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır. Gereğinin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.