Dominos Mobil Cüzdanına Yüklenen 400 TL Geri Ödeme Alınamadı

13.12.2025 tarihinde Domino's Pizza mobil uygulaması üzerinden sipariş vermek istedim. Yeni başlatılan mobil cüzdan uygulamasına Denizbank kredi kartımdan önce 250 TL, ardından 150 TL olmak üzere toplam 400 TL yükleme yaptım. Siparişimi oluşturduktan sonra ödeme aşamasında cüzdan ile ödeme seçeneği görünmeyince müşteri hizmetlerini aradım. Beşiktaş bölgesine Nişantaşı şubesinden sipariş gönderildiği, Nişantaşı şubesinin cüzdan uygulamasını kullanmadığı için de ödeme ekranında cüzdanla ödeme seçeneğinin çıkmadığı söylendi. Müşteri temsilcisi talep edersem yüklediğim tutarın karta iade edilebileceğini belirtti, ben de iadeyi onayladım ve bu kez kartımdan 410 TL çekilerek siparişimi tamamladım.

Ancak 23.12.2025 tarihine kadar kartıma herhangi bir iade yansımadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önceki temsilcinin iade talebini eksik girdiği için işlemin gerçekleşmediği söylendi ve yeniden iade talebi oluşturuldu. Aynı gün içerisinde mobil cüzdan bakiyem sıfırlandı fakat kartıma geri ödeme yine yapılmadı. Bankamı aradığımda da kartıma yönelik herhangi bir iade işlemi gözükmediği bilgisi verildi. Bunun üzerine tekrar Domino's müşteri hizmetlerini aradım ve yeniden talep oluşturulduğu söylendi.

28.12.2025 tarihinde kart ekstrem kesilmesine rağmen 400 TL’lik tutarın kartıma iade edilmediğini gördüm. 02.01.2026 tarihinde bir kez daha müşteri hizmetleriyle görüşmeme ve yeniden talep oluşturulmasına rağmen bugün itibarıyla para iadem hâlâ yapılmadı.

Yüklediğim ve sonrasında iade edilmesi gereken 400 TL tutarının, gecikmeksizin Denizbank kredi kartıma geri ödenmesini talep ediyorum. Kart ekstresi ve cüzdan bakiyesiyle ilgili ekran görüntülerim mevcuttur, istenirse paylaşabilirim.