to read complaints and reviews, or file yours.Domino’s Dragos Şubesinde Çiğ Hamur Ve Eksik Malzeme Sorunu
15 Şubat 2026 tarihinde saat 18:27’de Domino’s Pizza İstanbul Kartal Dragos şubesinden, beklemeden gel al seçeneğiyle 2 adet bol etli pizza siparişi verdim ve pan hamur için ekstra ücret ödedim. Ancak pizzaların hamuru tam pişmemişti, çiğ hamur tadı geliyordu. Ayrıca pizzalardan birinde kırmızı biber hiç yoktu, diğer malzemeler de hem o pizzada hem diğerinde oldukça az konulmuştu. Bu durum sebebiyle misafirime karşı oldukça zor durumda kaldım.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak Domino’s müşteri hizmetlerine görsellerle birlikte mail attım fakat üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Mobil uygulama üzerinden de şikayetimi iletmeme rağmen yine dikkate alınmadı. İndirim uygulandıktan sonra yaklaşık 230 TL ödeme yaptım ve bu ücrete karşılık aldığım hizmetten kesinlikle memnun kalmadım.
Bu şubeyle daha önce de çeşitli sorunlar yaşadım ve bu durum ilk kez başıma gelmiyor. Sürekli problem yaşamam nedeniyle özellikle Dragos şubesindeki personel ve süreçler için gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını istiyorum. Ayrıca yaşatılan mağduriyet nedeniyle tüketici kanunu kapsamında hizmetin yeniden görülmesini, yani aldığım her iki pizzanın da aynı içerik ve kalitede, düzgün pişmiş ve eksiksiz şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Sayın Ozan Bey, Öncelikle, 15 Şubat 2026 tarihinde Domino’s Pizza İstanbul Kartal Dragos şubesinde yaşadığınız deneyimin beklentilerinizi karşılamadığını öğrenmekten dolayı çok üzgünüz. Sipariş ettiğiniz iki adet bol etli pizzanın hamurunun tam pişmemiş olması, birinde kırmızı biber bulunmaması ve diğer malzemelerin yetersiz olması, misafiriniz karşısında zor bir durum yaratmış. Ayrıca, gönderdiğiniz görsellerle birlikte mail ve mobil uygulama üzerinden yaptığınız başvurulara bir hafta boyunca yanıt alamamanız da hayal kırıklığı yaratmış. Yaşadığınız bu olumsuzlukları titizlikle inceleyeceğimizden ve Dragos şubesindeki süreçlerin gözden geçirilerek gerekli iyileştirmelerin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, bu tür bir deneyimin bir daha yaşanmaması adına gerekli adımları atacağımızı bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merve hanım merhaba, telefon görüşmemizde mağduriyetimin giderilmesi amacıyla belirli bir şekilde telafi sunmuştunuz. Fakat sizinle görüşmemiz sonrasında kontrol sağladığımda görüştüğümüz gibi bir telafi olmadı, beklentim karşılanmadı. Neden bana söyledikleriniz doğru değildi amacınız neydi anlam veremedim.
Mağduriyetim giderildi teşekkür ederim.
