to read complaints and reviews, or file yours.Domino’s Alaçatı Şubesinde XL Tavuklu Pizza Boyut Ve İçerik Eksikliği
11.06.2026 tarihinde saat 21:00 sularında Domino's Pizza İzmir Alaçatı şubesinden kendi sipariş hattı üzerinden XL tavuklu pizza siparişi verdim. Gelen pizzada XL denilen ürünün üzerinde sadece 8 adet tavuk parçası vardı ve pizzanın yalnızca yarısında mozerella peyniri bulunuyordu. Hem boyut hem de malzeme açısından vaat edilenle hiçbir şekilde uyuşmayan, son derece yetersiz bir ürün gönderildi.
Yaşadığım sorun üzerine şube ile görüştüğümde, bunun “standart” olduğu söylenerek durum kesinlikle kabul edilmedi ve hata kabul edilmeyip çözüm sunulmadı. Ne ürünün arkasında duruldu ne de müşteri memnuniyeti gözetildi.
Bu nedenle söz konusu sipariş için ücret iadesi yapılmasını ya da en azından standartlara uygun şekilde hazırlanmış bir ürün telafisi sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
12.06.2026 tarihinde saat 22:12 civarında Domino’s Alaçatı şubesinden Domino’s uygulaması üzerinden verdiğim pizzaların ödemesi alındı, kurye özellikle konum isteyip teyit etmesine rağmen siparişlerim daha sonra iptal edildi. Uygulama üzerinden E3B1C4 ve 8E5B10 takip numaralı siparişlerime dair iptal dışında herhangi bir açıklama yapılmadı.
Bu şube ile bir gün önce de pizza kalitesizliği nedeniyle sorun yaşamış, bunun üzerine Domino’s müşteri hizmetleri tarafından tarafıma ücretsiz pizza telafisi tanımlanmıştı. Ben de bu hakkımı, aradaki fiyat farkını ödeyerek kullandım. Sipariş öncesinde adresim özellikle şube yetkilisi tarafından teyit edilmesine rağmen, ödemesi alınmış ve konumu netleştirilmiş siparişlerimin bu şekilde iptal edilmesinin kasıtlı bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Çalışanların bu tutumunun markanın itibarını zedelediğini belirtmek isterim.
E3B1C4 ve 8E5B10 takip numaralı siparişlerimin derhal hazırlanıp adresime yeniden gönderilmesini veya bu siparişlere ait tüm ücretlerin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın , Özlem Ö. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Sayın Özlem Hanım, 11.06.2026 tarihinde saat 21:00 sularında Domino's Pizza İzmir Alaçatı şubesinden XL tavuklu pizza siparişinizi almış ve ürünün boyut ve içerik açısından beklentilerinizi karşılamadığını bize bildirmişsiniz. Gelen pizzada yalnızca 8 adet tavuk parçası bulunması ve mozzarella peynirinin sadece yarısında yer alması, sizin deneyiminizin kalitesini düşürmüş; bu durumun sizi hayal kırıklığına uğrattığını anlıyoruz. Şube yetkilileriyle yaptığınız görüşmede durumun "standart" olduğu yönündeki açıklamayı kabul etmediniz ve size bir çözüm sunulmadığını belirtmişsiniz. Bu tutumun müşteri memnuniyeti odaklı beklentilerimize uygun olmadığını ve sizi mağdur ettiğini biliyoruz. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, tekrar böyle bir durumla karşılaşmamanız için gerekli önlemleri alacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Müşteri temsilci hanımefendinin anlayışı ve yardımı sayesinde durum çözüldü. Teşekkürler
