Cam Parçası Bulunan Pizza Nedeniyle Gıda Güvenliği İhlali Ve İade Talebi

05 Haziran 2026 tarihinde saat 18:19 civarında Getir uygulaması üzerinden Domino’s Pizza Süleymanpaşa 100. Yıl Mahallesi şubesinden verdiğim siparişte, ciddi bir gıda güvenliği ihlali ve ürün standardı kusuru yaşamış bulunmaktayım. Siparişimde yer alan “2 Adet Orta Boy Pizza” menüsünden, tarafımca tüketilmek üzere seçilen bol peynirli ve ince hamurlu pizzanın tüketimi sırasında, hamur/kenar kısmının içerisinden yabancı bir madde, cam parçası çıkmıştır. Kız kardeşimin ürünü tatmak istemesi üzerine fark edilen bu kesici yabancı madde, doğrudan insan sağlığını tehlikeye atacak niteliktedir. Bu nedenle pizzanın büyük kısmı, iki dilim doğrudan çöpe atılmak suretiyle tüketilemeden imha edilmiştir.

Mesleki hayatını gıda güvenliği ve halk sağlığı denetimine adamış yirmi yıllık bir gıda kontrolörü olarak, üretim bandında, hazırlık tezgahında veya malzeme tedarik sürecinde meydana gelen bir kırılma/bulaşma neticesinde ürüne karıştığı açık olan bu yabancı maddenin, Türk Gıda Kodeksi ve 5996 sayılı Kanun kapsamında işletme açısından çok ciddi idari yaptırımlara ve hukuki sorumluluklara yol açabilecek nitelikte kritik kontrol noktası zafiyeti olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Ayrıca aynı siparişte hizmet ve ürün standardı açısından başka bir kusur daha söz konusudur. Sipariş edilen ikinci pizzanın hakkı olan Sarımsaklı kenar uygulaması benim pizzama uygulanmış, diğer pizzada ise hiç sarımsak kullanılmamıştır. Sipariş notlarının ve ürün içeriklerinin bu şekilde karıştırılmış olması, ilgili şubedeki operasyonel denetimsizliği ve dikkatsizliği açıkça göstermektedir.

Kurumunuzun ticari itibarını zedelememek adına, bu aşamada konuyu resmi denetim mercilerine veya sosyal mecralara taşımadan önce, markanıza olan güvenim doğrultusunda durumu doğrudan tarafınıza bildirmeyi tercih ettim. Ancak Getir canlı destek üzerinden yaptığım başvuru sonrasında yalnızca özür mesajı gönderilmiş, firmaya bilgi verileceği ifade edilmiş, buna karşın üründen bir miktar tüketim olduğu gerekçesiyle para iadesi yapılmayacağı tarafıma yazılı olarak bildirilmiştir. Ürünün içinde cam parçası tespit edilmiş olmasına rağmen bu yaklaşım, gıda güvenliği kültürü ve Tüketici Hakları bakımından kabul edilebilir değildir.

Bu çerçevede, öncelikle söz konusu şubede üretim, hazırlık ve paketleme alanlarında hijyenik, temiz ve güvenli ortam koşullarının yeniden kararlılıkla sağlanması, yabancı madde bulaşmasını önleyecek şekilde kritik kontrol noktalarının gözden geçirilerek gerekli tüm düzeltici önleyici faaliyetlerin uygulanması ve ürünler son kontrolleri yapılmadan kuryeye teslim edilmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca gıda güvenliği ihlali sebebiyle tüketilemeyen ve çöpe giden kusurlu ürünler başta olmak üzere, ilgili siparişe ilişkin ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve süreç hakkında yazılı, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.