Aşırı Gecikme Ve Çiğ Gelen Pizza İçin Tam İade Talebi

06.08.2026 tarihinde Domino's Rize Çarşı AVM şubesinden saat 00.09’da XL Sosyal Klasik pizza ve 1 l Coca-Cola siparişi verdim. Normal teslimat süresini çok aşan bir gecikme yaşadım ve buna rağmen gelen ürün de tamamen çiğdi.

Saat 00.45’te pizzanın nerede kaldığını öğrenmek için şubeyi aradığımda bana 10 dakika içinde adresimde olacağı söylendi. Saat 01.03’te tekrar aradım ve verilen 10 dakikanın üzerinden 20 dakika geçtiğini, halen siparişin gelmediğini belirttim. Beni tekrar arayacaklarını söylediler. Siparişin üzerinden yaklaşık 1 saat geçmişken saat 01.08 civarında arayıp kuryelerde karışıklık olduğunu, siparişimi şimdi gönderdiklerini ifade ettiler. Siparişim ise ancak 01.42’de, yani yaklaşık 93 dakika sonra teslim edildi.

Bu kadar uzun bir bekleyişin ardından kutuyu açtığımda pizzanın hamurunun bariz şekilde çiğ olduğunu gördüm. Hem ciddi bir gecikme yaşadım hem de tüketilemeyecek derecede çiğ bir ürünle karşılaştım. Sonrasında aranarak bir sonraki siparişimde orta boy pizza hediye edileceği söylendi. Ancak bu teklif, yeniden ücret ödeyerek sipariş vermemi gerektirdiği ve çiğ gelen XL pizzayı gerçek anlamda telafi etmediği için benim açımdan kesinlikle yeterli değil.

Gecikmeli ve çiğ gelen bu sipariş nedeniyle ödediğim 458,50 TL tutarın kredi kartıma tamamen iade edilmesini, bu mağduriyetin sadece bir sonraki siparişe şartlı bir kampanya gibi değil, doğrudan yaşanan sorun üzerinden çözülmesini talep ediyorum.