Adres Yanlış Şubeye Atanıyor Ve Siparişler Sürekli İptal Ediliyor

Yaklaşık iki yıldır Domino’s uygulamasında adresimle ilgili aynı sorunu yaşıyorum ve artık gerçekten mağdur oluyorum. Önde Mahallesi 925. Sokak’ta oturuyorum, ancak uygulamada bu bölgeye Aydınlıkevler şubesi atanıyor ve her sipariş girişimde siparişim iptal ediliyor. Hiçbir şube bu bölgeden sorumlu olduğunu kabul etmiyor, teslimatlarda sürekli sorun çıkıyor.

Bugün de aynı sıkıntıyı yine yaşadım. Yaklaşık 1 saat önce yeniden sipariş vermek istedim, yanımda 8 yaşında yeğenim vardı ve aç olduğu için gerçekten zor durumda kaldı. Sipariş verebilmek için bu kez konumumu değiştirip Hüseyingazi şubesinden görünecek şekilde ayarlamaya çalıştım, ancak buna rağmen uzun süre uğraşmama rağmen çözüm sağlanmadı ve süreç yine iptal ile sonuçlandı. Ödeme kapıda yapacaktım, bu nedenle ücret çekimi olmadı ama asıl sorun siparişin bir türlü teslim edilememesi.

Bu süreçlerde müşteri hizmetleriyle ve Domino’s Türkiye temsilcileriyle defalarca yazıştım ve görüştüm. Buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmediği gibi, müşteri temsilcilerinin tavırlarından ve yardımcı olma şekillerinden de hiç memnun kalmadım. İletişimlerde kendimi ne dinlenmiş ne de önemsenmiş hissettim.

Bölge müdürlüğünün de yeterince ilgilendiğini düşünmüyorum, çünkü iki yıldır aynı problem devam ediyor. Uygulamada adresimin sürekli yanlış şubeye, yani daha uzak olan şubeye yönlendirilmesi nedeniyle defalarca kez mağdur edildim ve artık Domino’s müşteri ilişkilerinden memnun değilim.

Adresime hangi şubenin bakıyorsa bunun net olarak tanımlanmasını, uygulamadaki konum/şube atamasının düzeltilmesini ve bundan sonra siparişimin sorunsuz ve zamanında teslim edilebilmesi için gerekli teknik ve operasyonel düzenlemelerin acilen yapılmasını istiyorum.