Kara Listede Olup Da Ödeme Alınan Siparişler Habersiz İptal Ediliyor

Uzun süredir Domino’s uygulaması üzerinden İzmir Karşıyaka, İzmir Girne Caddesi şubesinden sipariş veriyorum ve yaklaşık 6 aydır ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Verdiğim son iki siparişte de olmak üzere, uygulamadan sipariş oluşturup ücret kartımdan çekildikten sonra siparişlerim hiçbir bilgilendirme yapılmadan habersizce iptal ediliyor ve ben uzun süre boş yere beklemek zorunda kalıyorum.

Bugün de Domino’s’un kendi mobil uygulaması üzerinden toplam 558 TL tutarında bir sipariş verdim, ödemem alındı ancak yaklaşık 1 saat geçmesine rağmen siparişim iptal edildi ve ücretim henüz iade edilmedi. Daha önceki siparişlerimde de 700–800 TL civarı tutarlarda benzer sorunlar yaşadım. Bu süreçte ne müşteri temsilcisine ne de şubeye telefonla ulaşabildim, defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor.

Ayrıca bugün bana “kara listede” olduğum söylendi. Bunun sebebi olarak da daha önce bir defa yanlış adres girmem ve o siparişi alamamam gösterildi. Hatanın farkına varınca şubeyi arayıp özellikle özür diledim ve bana “sorun değil” denilmesine rağmen sonradan kara listeye alındığımı öğreniyorum. Eğer kara listedeysem, neden uygulama üzerinden sipariş almaya devam ediliyor, neden ödemem alınıp ardından sipariş iptal ediliyor ve bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden bu süreç işletiliyor?

Hem habersiz iptal edilen siparişler hem de ulaşılamayan müşteri hizmetleri ve şube yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum. Çekilen ödemenin acilen kartıma iade edilmesini, kara liste durumumun yeniden değerlendirilmesini ve bu sorunun tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili şubenin ve süreçlerin incelenmesini istiyorum.