to read complaints and reviews, or file yours.Adres Ve Telefon Yanlışlığı İddiası İade Reddiyle Sonuçlandı
Balıkesir Edremit Domino’s Pizza şubesinden 16.57’de Yemeksepeti üzerinden yaklaşık 220 TL tutarında online bir sipariş verdim. Yemeksepeti uygulaması üzerinden bugüne kadar defalarca sipariş vermem ve adres bilgilerimin her seferinde doğru olmasına rağmen, bu siparişimde adresimin ve telefon numaramın yanlış olduğu iddia edilerek siparişim hiç teslim edilmedi.
Saat 19.20 gibi, yani siparişimden uzun süre sonra ürünü almak için mecburen restorana kendim gittim. Bu süreçte hem şube numarası üzerinden bizzat arayarak hem de Yemeksepeti yardım merkezi üzerinden talepte bulundum. Restoran müdürü C** Bey, adres ve numaramın yanlış olduğunu söyleyerek ücret iadesine onay vermediğini belirtti. Bu konuşmaların ekran görüntülerini ve sürece dair tüm görselleri ayrıca ekleyeceğim.
Siparişi bizzat şubeden teslim aldığımda tarafıma nasıl bir ürün teslim edildiğine dair görseller de elimde mevcut. Online ödeme yapmış olmama, siparişimin zamanında ve doğru şekilde teslim edilmemesine ve buna rağmen iletişim ve yaklaşım nedeniyle bu şekilde mağdur edilmeme kesinlikle razı değilim. Adres bilgilerim yıllardır doğruyken bu siparişte nasıl “yanlış” kabul edildiğinin açıklanmasını ve özellikle restoran müdürü C** Bey’in bu süreçteki tavrı ve kararlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın , Rumeysanur A. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Sayın Rumeysanur Hanım, Balıkesir Edremit Domino’s Pizza şubesinden 16:57’de vermiş olduğunuz yaklaşık 220 TL tutarındaki online siparişinizin, adres ve telefon bilgilerinizin yanlış olduğu iddiasıyla teslim edilmemesi nedeniyle yaşadığınız mağduriyetten dolayı çok üzgünüz. Siparişinizi kendiniz şubeye giderek almanız gerektiğini, şube müdürü C** Bey’in iade konusundaki tutumunu ve bu süreçteki iletişim zorluklarını detaylı bir şekilde bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuyu titizlikle inceleyecek, adres bilgilerinizin sistemdeki kaydıyla sipariş sırasında yaşanan uyuşmazlığın nedenini araştıracağız. Ayrıca şube müdürü C** Bey’in tutumu ve süreçteki iletişim hakkında gerekli iç değerlendirmeyi yaparak, size bu konuda bilgi vereceğiz. İnceleme sürecimiz tamamlandığında, sonuçları ve alınacak aksiyonları en kısa sürede sizinle paylaşacağız. Yaşadığınız sıkıntı için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
