Teslim Edilmemiş Sipariş İçin İade Ve Sorumluluk Talebi

01.01.2026 tarihinde Erzurum Domino's Pizza Terminal Şubesi’nden Yemeksepeti üzerinden 310 TL tutarında vermiş olduğum sipariş hiçbir şekilde bana teslim edilmediği halde, sistemde teslim edilmiş gibi gösterildi. Kurye ile görüştüğümde “teslim ettik” diyerek alaycı bir tavır sergiledi, site yurt kameralarıyla kayıtları inceleyebileceklerini, siparişi gerçekten teslim ettilerse bunu ispat etmeleri gerektiğini söylediğimizde ise buna gerek olmadığını söyleyip yine alaycı bir yaklaşımda bulundu.

Bu durum üzerine Domino's ile görüştüğümde konunun Yemeksepeti ile ilgili olduğu söylenerek sorumluluk tamamen üzerlerinden atıldı. Yemeksepeti tarafına ise müşteri hizmetleri üzerinden ulaşmak neredeyse imkansız; bir telefon numarası var ancak aradığınızda hiçbir zaman açılmıyor, dolayısıyla derdimizi anlatabileceğimiz kimseye ulaşamıyoruz.

Hem Yemeksepeti’nin hem de Domino's Pizza’nın bu teslim edilmeyen sipariş için sorumluluk almasını, kamera kayıtları dikkate alınarak siparişin bana teslim edilmediğinin kabul edilmesini ve 310 TL tutarındaki ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için kurye teslimat süreçlerinin ve müşteri hizmetlerine erişim kanallarının gözden geçirilmesini istiyorum.