Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı İptal Nedeniyle Domino's Pizza'dan Memnuniyetsizlik

Yemeksepeti uygulaması üzerinden Domino's Pizza'dan 17.08.2025, saat 19:30'da sipariş verdim. Tahmini teslimat süresi 20-35 dakika olarak belirtilmişti. Ancak, 51 dakika geçmesine rağmen Yemeksepeti uygulamasında hâlâ 'Siparişiniz hazırlanıyor' şeklinde bilgiye ulaşabildim. Restoranın numarasını beş kez aramama rağmen kimseye ulaşamadım.

Beşinci aramamda ise Yemeksepeti'nin genel merkezine bağlandım ve durumu anlatarak siparişimin iptalini talep ettim. Müşteri temsilcisi, restoran ile görüşüp bana tekrar bilgi aktaracağını belirtti ve görüşmemizin devamında siparişimin iptal edildiğini söyledi. Buraya kadar problem yoktu. Restoranı tekrar aradığımda, teslimat süresinin 20-35 dakika olmasına rağmen hâlâ 'Siparişiniz hazırlanıyor' ifadesini gördüğümü belirttim.

Siparişimin 51 dakika sonunda gelmeyeceğini düşündüğüm için görüştüğüm kişiye siparişimi bu nedenle iptal ettiğimi ve tarafıma bir SMS geldiğini söyledim. SMS'te, 'Domino's Pizza siparişiniz, bölgenize teslimat yapmadığı için iptal edildi. Eğer ödeme yaptıysanız, iadesini gerçekleştireceğiz. B043' şeklinde bir mesaj iletildi. Bunu belirtmemin sebebi, 'bölgenize teslimat yapmadığı için' ifadesinin ne anlama geldiğini anlamamamdı.

Siparişi belirtilen sürede getiremedikleri için değil de, sanki o bölgeye teslimat yapılamıyormuş gibi gösterilmesinden dolayı siparişin gelmediğini düşündüm. Sanki suçlu benmişim gibi hissettim. Sonuç olarak, tüm Türkiye'deki şubeleri bilemem ama ben Domino's Pizza Eskişehir Tepebaşı Batıkent şubesini asla tercih etmem.