Domino's Pizza Yanlış Teslimat ve Çözüm Sunamayan Müşteri Temsilcisi

06.01.2026 tarihinde saat 18:54’te Yemeksepeti üzerinden domino’s’tan 2X2 orta boy pizza siparişi verdim. Adres bilgilerim doğru olmasına rağmen siparişim bana hiç ulaşmadan farklı bir adrese teslim edilmiş. Sipariş numaram **-2602 -oeer, 460 TL’lik ödemeyi de online olarak peşin şekilde yaptım.

Durumu fark edince önce ilgili domino’s şubesini aradım, siparişin hazırlandığı söylendi. Yaklaşık 30 dakika sonra tekrar aradığımda bu kez sistem beni Yemeksepeti müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Görüştüğüm temsilci, şubeye ulaşamadığını, yapacak bir şey olmadığını söyleyip konuyu adeta kapattı. Hem tavrı hem ilgisizliği son derece rahatsız ediciydi. Bir süre sonra şubeyi tekrar aradığımda paketin yolda olduğu, ardından da teslim edildiği söylendi; ancak teslim edilen adres benim adresim değildi.

Adres bilgilerim sistemde doğru ve kapı numaram 30 olarak görülüyorken, bu siparişin nasıl farklı bir numaraya teslim edildiğini anlayamıyorum. Ne şube bu konuda sorumluluk aldı, ne de Yemeksepeti tarafı çözüm üretip mağduriyetimi gidermeye çalıştı. Sonuç olarak 460 TL tutarındaki ürün bedeli karşılığında hiçbir şekilde hizmet alamadığım halde, bu ücret hem restorana hem de Yemeksepeti’ne kazanç olarak yansımış durumda.

Ben öncelikle yaşadığım bu mağduriyetin kabul edilmesini, ödemesini yaptığım siparişin bedelinin iadesini ya da en azından eşdeğer bir telafi sunulmasını ve bu hatayı yapan şube ile ilgisiz, çözüm üretmeyen müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. 2026 yılında hâlâ bu kadar basit bir teslimat hatasının dahi ciddiye alınmaması ve müşterinin ortada bırakılması gerçekten büyük bir hayal kırıklığıdır.