Adres Güncelleme Sorunu Ve Kampanya İptali Nedeniyle Mağduriyet

25.10.2026 tarihinde Domino’s Pizza Mersin Hamidiye Cengiz Topel Caddesi 11a Akdeniz/Mersin şubesine gittim. Domino's uygulamasında Android telefonumda 1 al 1 hediye kampanyası ve ayrıca %30 indirim görünüyordu. Kampanyaları uygulayıp ürünleri sepete ekledim, ancak adres kısmına baktığımda eski adresimin kayıtlı olduğunu ve değiştirme yerini bulamadığımı fark ettim.

Şubedeki personele adresi nasıl değiştireceğimi sordum, kendisi telefona bakarken kapıda ödeme seçeneğine bastı ve siparişim eski adresime verilmiş oldu. Bu yüzden sipariş Yenişehir Güvenevler şubesine düştü. Nasıl iptal edeceğiz diye sorduğumda, C**** isimli birini arayarak oradan iptal ettirdiler. Daha sonra Domino’s tarafından aranıp siparişin benim bilgim dahilinde mi iptal edildiği soruldu, ben de evet diyerek onayladım.

Şubedeki personel bana “ver, ayarlayayım” diyerek tekrar bir şeyler yaptı, bu kez gel-al seçeneğine girildi ve orada 1 al 1 hediye kampanyasını göremedim. Adresi kendim tekrar yazdım, siparişlerimi ekledim, fakat bu kez %30 indirim kampanyası tek kullanımlık olduğu için sistemde kullanılmış göründü. Böylece uygun fiyata almam gereken ürünlerin fiyatı bir anda arttı, bu durum üzerine sinirlenip şubeden çıktım.

Ayrıca şubeye girdiğimde personelin cep telefonundan arabesk müzik açtığını, içeride müşteri yokmuş gibi yüksek sesle konuşulduğunu, kasaya gelip gittikten sonra ellerini yıkamadan tekrar pizza tezgahına geçip üretime devam ettiğini gördüm. Bu hem hijyen açısından rahatsız edici hem de kurumsal bir markadan beklenen çalışma düzenine yakışmayan bir görüntüydü.

Hem kampanyalar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de söz konusu şubedeki personellerin müşteri iletişimi, hijyen ve işleyiş konularında ciddi şekilde uyarılıp gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum.