Kampanyalı Siparişimin Hızlı İptali Ve Müşteri Güveninin Zedelenmesi

27.06.2026 tarihinde saat 23.10 civarında Domino’s Pizza İstanbul Akfırat şubesinden Domino’s uygulaması üzerinden sipariş vermek istedim. Uygulamayı ilk kez indirdiğim için tanımlanan “ilk kullanıma özel hediye orta boy pizza” kampanyasını ve aynı zamanda şubenin o an aktif olan “1 alana 1 bedava” kampanyasını kullandım. Siparişimi kapıda ödeme seçeneğiyle tamamladım.

Siparişim uygulamadan verildikten sadece 2–3 dakika sonra reddedildi ve hediye pizza kampanyam da bu nedenle boşa gitmiş oldu. Ardından yalnızca siparişin iptal edildiğine dair bilgilendirme için arandım, iptal sebebini sorduğumda ise “şubeye ulaşamıyoruz” şeklinde tatmin edici olmayan bir açıklama yapıldı. Kampanya koşullarını sağlamama rağmen siparişimin bu şekilde ve bu kadar hızlı iptal edilmesi iyi niyetli olmayan bir yaklaşım gibi hissettirdi ve firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu yaşananlardan sonra Domino’s’tan bir beklentim kalmadığını, müşteri memnuniyetinin bu kadar kolay göz ardı edilmesini kabul edemediğimi belirtmek isterim. Şikayetimin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iç denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.