Domestika'nın Yanıltıcı Fiyatlandırması Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Mağduriyet

Domestika’nın sosyal medya reklamlarında kursların 1 USD olarak tanıtıldığını gördüm. Reklamdaki geri sayım nedeniyle zaman baskısı oluştu ve birden fazla kursu hızlıca sepetime ekledim. Sepetteki tüm kurslar 1 USD olarak görünüyordu. Üstelik bu 1 USD reklamlarının hâlâ verilmeye devam ettiğini ve sitedeki indirim geri sayımının bitip bitip yeniden başlayarak kullanıcıları acele etmeye ve yanılgıya sürüklediğini özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen ödeme sonrasında Ziraat Bankası sanal kartımdan 23 Kasım’da 4.765,73 TL (110,51 USD) çekildiğini fark ettim. Bu durum açık bir yanıltıcı fiyat gösterimi örneğidir.

İşlemde 10 kurs ve 1 Domestika Plus üyeliği bulunuyor. Ancak hiçbir kursu açmadım, hiçbir içeriği kullanmadım ve Plus üyeliğini aktif şekilde kullanmadım.

Ödemeden 24 saat bile geçmeden, hâlâ 14 günlük iade hakkım varken Domestika’nın destek formu üzerinden İngilizce olarak detaylı bir iade talebi gönderdim. Sipariş numaramı (C5078**12T33238149) belirttim, kampanyanın 1 USD olarak gösterildiğini, bu nedenle yanılgıya düşürüldüğümü ve hiçbir ürünü kullanmadığımı açıkça ifade ettim. Gerekirse yalnızca 1 USD olmayan kursların iptal edilmesinin bile kabul edilebilir olduğunu belirttim.

Buna rağmen Domestika’dan günlerdir sadece otomatik ve konuyla ilgisiz yanıtlar geliyor. Gerçek bir temsilciye ulaşamadım, iade talebim değerlendirilmiyor ve mağduriyetim tamamen görmezden geliniyor.

Yanıltıcı reklam, şeffaf olmayan ödeme akışı ve destek biriminin konuyu ele almaması nedeniyle açık bir tüketici mağduriyeti oluşmuştur. Bu nedenle 4.765,73 TL tutarındaki ödemenin tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca otomatik yanıt değil, konuyu inceleyen yetkili bir temsilci tarafından yazılı dönüş bekliyorum.