Domestika Plus Yıllık Abonelik Ücretinin İadesi Ve İptali Talebi

Domestika üzerinden daha önce bireysel kurs satın alımları yaptım. Hesabımı kontrol ettiğimde Domestika Plus için yıllık abonelik tanımlandığını ve yaklaşık 4.900 TL tutarında bir yıllık plan oluşturulduğunu fark ettim. Kurs satın alma sürecinde ücretsiz deneme teklifini yanlışlıkla başlatmış olabileceğimi düşünüyorum; ancak yıllık ücretli bir aboneliğe geçmeyi bilinçli ve açık bir şekilde onaylamadım.

9 Ağustos 2026 tarihli e-postada ücretsiz denemenin bitmesine yedi gün kaldığı belirtilmiş olsa da, bu e-postayı almış olmam yıllık ücretli bir aboneliği bilinçli olarak satın aldığım anlamına gelmiyor. Herhangi bir aşamada açık ve dikkat çekici bir şekilde yıllık planla ücretlendirileceğim, bu planın bedeli ve süresi gibi kritik bilgileri net biçimde gördüğümü ve bilerek onay verdiğimi düşünmüyorum.

15 Ekim 2026 tarihinde kart hareketlerimde domestika ınc. açıklamasıyla 1.766,14 TL tutarında bir işlem gördüm. Bu işlem şu an bankamın ekranında onay bekleyen işlemler arasında yer alıyor. Aynı zamanda Domestika hesabımda yaklaşık 3.234 TL tutarında ödenmemiş bakiye görünüyor. Aboneliği fark ettiğim anda Plus aboneliğini iptal ettim ve ek bir güvenlik önlemi olarak sanal kartımı kapattım.

Yaşadığım durumun ardından Domestika destek ekibine ulaşarak durumu detaylı şekilde anlattım ve iade talebimi ilettim. Destekten gelen yanıtta, sürecin otomatik yenileme ve iade yapılamayan yıllık plan şartları kapsamında değerlendirildiği, genel iade politikalarına atıf yapıldığı ve kişisel durumum özelinde çözüm sunulmadığı ifade edildi. Bunun üzerine bankama da yazılı şikayette bulundum ve söz konusu işlemi bildirdim. Bankamdan aldığım şikayet bildirim numarası 2610150257000432 olarak iletilmiştir.

Talebim; domestika ınc. açıklamalı 1.766,14 TL tutarındaki işlemin iptal edilmesi ve iadesinin sağlanması, Domestika hesabımda görünen yıllık Plus abonelikle ilişkilendirilen kalan borç bakiyesinin tamamen kaldırılması ve yıllık aboneliğin hangi tarih, hangi ekran ve hangi onay adımıyla oluşturulduğunun tarafıma açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak açıklanmasıdır. Ayrıca genel iade politikalarına genel bir atıf yapılması yerine, bu somut olayın ayrıntılı şekilde incelenmesini ve hatanın kullanıcı aleyhine sonuçlanmaması için makul ve adil bir çözüm üretilmesini bekliyorum.