Dolls Karma’da Sahte Gümrük Ve Takip İle Haksız Ücret Talebi

Dolls Karma adlı internet sitesinden 4 Eylül 2026 tarihinde kredi kartımla toplam 4.300 TL tutarında, iki adet Venom Ruche elbise (l ve m beden) siparişi verdim. Site tamamen Türkçe hazırlanmış olup fiyatlar Türk Lirası olarak gösterilmesine rağmen, ürünlerin yurt dışından gönderileceğine ya da ek gümrük masrafı çıkacağına dair herhangi bir açık bilgilendirme yapılmamıştı.

Bu durumu fark edince 7 Eylül’de siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın iadesini talep ettim. Firma 8 Eylül’de tarafıma İngilizce bir e-posta göndererek siparişin kargoya verildiğini, bu nedenle iptal edilemeyeceğini; ancak gümrükte masraf çıkması ve paketin teslim alınmaması halinde, ürün depolarına geri döndüğünde tarafıma tam iade yapılacağını yazılı olarak taahhüt etti. Ardından ZG481902525USA takip numarasıyla “cargotraces” isimli bir takip linki iletildi ve günlerce sözde Los Angeles’tan Türkiye’ye gelen bir gönderi izlenimi verildi.

16 Eylül’de ise “Aksoy Gümrük Müşavirliği” adı ve i***@aksoygumrukmusavirligi.com adresiyle tarafıma bir e-posta ulaştı. Bu e-postada gümrükleme, küşat ve vergi adı altında benden 9.462 TL tutarında ek ödeme istenmekteydi. Bunun üzerine Türkiye’de yasal olarak faaliyet gösteren gerçek Aksoy Gümrük Müşavirliği’ni bizzat telefonla aradım. Görüştüğüm yetkililer, bu e-posta ve sistemi kendilerinin göndermediğini, isim ve unvanlarının kopyalanarak sahte bir yapı kurulduğunu, bu kişilerle hiçbir bağlarının bulunmadığını açıkça dile getirdiler.

Tarafıma iletilen sözde gümrük ekranında herhangi bir gerçek muhatap bilgisi bulunmamakta, sadece ret seçeneğinde eşyanın tasfiye edileceği yazmaktadır. Ortada ne gerçek bir kargo dolaşımı ne de gümrükte bekleyen somut bir ürün vardır. Dolls Karma, sahte kargo takibi ve taklit bir gümrük acentesi ağı üzerinden tüketicileri yanıltarak, ürün bedelinin iki katından fazla tutarda haksız tahsilat yapmaya çalışmaktadır.

Bu süreçte Dolls Karma tarafından kartımdan tahsil edilen 4.300 TL sipariş bedelimin, verilen yazılı iade taahhüdü de dikkate alınarak, hiçbir kesinti yapılmadan derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bankam üzerinden ters ibraz (chargeback) sürecini başlatacağımı, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve savcılık nezdinde nitelikli dolandırıcılık suç duyurusu yapacağımı bilgilerinize sunarım.