Gümrük Vergisi Bilgilendirmesindeki Şeffaflık Eksikliği Ve Müşteri Hizmetlerindeki Gecikme

Dolls Karma’dan 5 Eylül Cumartesi saat 01.52’de, knuckle ink İspanyol paça pantolon siparişi verdim. Ürün numarası: #1852. Sipariş esnasında ürünün yurt dışından gönderileceğine veya gümrük vergisi çıkacağına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı, ben de ürünü Türkiye içinden kargo gelecek sanarak aldım.

Daha sonra siparişimin gümrüğe takılabileceğini ve ek gümrük vergisi çıkacağını öğrendim. Gümrük vergisinin ülkemizin mevzuatıyla ilgili olduğunu biliyorum; ancak şirketin satış öncesinde bu konuda şeffaf davranmaması ve beni açıkça bilgilendirmemesi nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum. Koşul ne olursa olsun, bu durumda müşteri memnuniyeti gereği iade hakkı tanınması gerektiğini düşünüyorum.

Müşteri hizmetleriyle e‑posta üzerinden defalarca görüştüm. İletişim kurmak son derece zor, gönderdiğim e‑postalara en az iki gün sonra yanıt geliyor ve süreç boyunca sürekli uğraştırıldığımı, yalnız bırakıldığımı hissettim. Bana gönderdikleri yanıtta, paketin yolda olduğu için iptal edilemeyeceğini, ancak hiç teslim almayıp ürün depolarına geri dönerse ve iade şartlarına uyarsa ücret iadesi yapılacağını, gümrük vergisinin de kendi kontrollerinde olmadığını belirttiler. Ancak sipariş öncesi bu riskleri şeffaf şekilde belirtmedikleri için bu yaklaşımı adil bulmuyorum.

Gümrük vergisi ve uluslararası gönderi durumunun siparişten önce açık, görünür ve anlaşılır şekilde belirtilmemesi, ayrıca iletişim sürecinde bu kadar yıpratıcı ve yavaş bir destekle karşılaşmam nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ürünü hiç teslim almadan, ek bir kesinti yapılmadan ödediğim bedelin tamamının derhal ve gecikmeden hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sitelerinde gümrük ve uluslararası kargo konularında daha açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafında daha hızlı, ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemelerini istiyorum.