Yanlış Ürün, İlgisiz Satıcı Ve Yetersiz Dolap Desteğiyle Mağduriyet

11 Kasım tarihinde Dolap uygulaması üzerinden Hint kumaşı krem gömlek siparişi verdim. Ancak siparişimle hiçbir ilgisi olmayan M beden bordo bir süveter gönderildi.
Sipariş numarası: sp08553938837

Ürün yanlış geldiğinde satıcı @mehmetxk68 ile iletişime geçtim. Yanlışlıkla gönderdiğini, kargo firmasıyla görüşüp beni bilgilendireceğini söyledi. Bu nedenle iade süresinin yalnızca 1 gün olduğunu bilmeden bekledim. Ancak satıcı daha sonra bana dönüş yapmadı ve beni tamamen engelledi.

Dolap müşteri hizmetlerine ulaşmama rağmen, bana sadece yanlış gelen ürünü ilana koyup tekrar satmam önerildi. Satıcıya hiçbir yaptırım uygulanmadı, desteğe dair somut bir çözüm sunulmadı. Platform üzerinden yaptığım şikayette de herhangi bir işlem yapılmadı.

Ürün için ödediğim 179,84 TL kredi kartımdan çekilmiştir. Kargo, Arifiye, Mustafa Kemal Atatürk Cd No: 30, Odunpazarı/Eskişehir adresine teslim edilmiştir.

Hem satıcı hem de Dolap’ın yetersiz müşteri desteği nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Yaşadığım bu süreçte psikolojik olarak da olumsuz etkilendim.

Talebim:
– Ücret iademin yapılması,
– Satıcı @mehmetxk68 hakkında yasal işlem başlatılması ve gerekli yaptırımların uygulanması,
– Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Dolap’ın daha sorumlu bir yaklaşım benimsemesi.