Yanlış Numara Krampon Gönderildi, İade Talebim Reddedildi

Dolap uygulaması üzerinden @doollllaaapppsssss adlı satıcıdan Adidas marka bir krampon satın aldım (Sipariş No: sp01986485333). Ürün açıklamasında 39.5 numara olduğu belirtilmişti ancak elime ulaşan ayakkabı, 37 numara giyen birine ancak olacak kadar küçüktü. Ürünü satın almadan önce satıcıya kramponun kalıbının küçük olduğunu söylediklerini, bu kramponu giyen kişi diğer ayakkabılarında da mı aynı numara giyiyor diye sordum. Satıcı, evet, diğer ayakkabılarda da aynı numarayı giydiğini söyleyerek beni yanılttı ve sonrasında beni engelledi. Ürünü teslim aldığım gün içinde hemen iade talebi oluşturdum fakat iade talebim, kalıbının küçük olma durumu iade sebebi olmadığı gerekçesiyle reddedildi.

Durumu Dolap müşteri hizmetlerine ilettim ancak olumsuz bir yanıt aldım ve mağduriyetim giderilmedi. Ürünün açıklamasındaki numarayla gönderilen ürünün 39.5 numara olmasının imkânı yok, 37 giyen kişiye ancak olur. Paramın iadesini ve hem satıcıya gerekli yaptırımın uygulanmasını talep ediyorum. Ödememi kart ile ve indirimli olarak 558,08 TL tutarında yaptım. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.

Detaylar görsellerde mevcuttur. Buna rağmen mağduriyetim giderilmemiştir. Paramın iade edilmesini istiyorum.