Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yanan Kupon Nedeniyle Mağduriyet

6 Eylül 2025 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden bir kalemlik siparişi verdim. Siparişim PTT Kargo tarafından İstanbul Sarıyer’deki adresime teslim edilmedi, şubede bekletilip tarafıma herhangi bir bilgi verilmeden geri gönderildi. 18 Eylül’e kadar teslimat gerçekleşmediği gibi, bu süreçte siparişim için kullandığım kuponum da yandı. Okulların açıldığı dönemde tam 3 hafta boyunca mağdur edildim.

Yaşadığım mağduriyetin yanında, Dolap uygulamasında müşteri hizmetlerine ulaşabilmek için şart koşulan adımlar nedeniyle sorunumu iletemedim ve daha fazla mağdur oldum. PTT müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüşmemde iadenin iptal edileceği söylendi; ancak daha sonra tekrar aradığımda iade başlatıldığı için bir şey yapılamayacağı, şubeyle görüşmem gerektiği belirtildi. Şubeyi aramama rağmen telefonuma yanıt verilmedi, internet sitesinden ulaştığımda ise tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirildim ve bir sonuç alamadım. Bu süreçte hem zaman hem de maddi kaybım oldu.

Sipariş numaram: sp09882947334

Mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün yeniden gönderilmesini ve yanan kuponumun tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.