Satıcı Yanıltması Ve Dolap’ın İptal Reddi

Dolap uygulaması üzerinden bugün bir mont satın aldım. İlan açıklamasında satıcı üründe hiçbir deforme olmadığını özellikle belirtmişti ancak eklediği fotoğraflarda montta net şekilde dökülmeler ve deformeler görünüyor. Ürün henüz kargoya bile verilmemiş olmasına rağmen Dolap uygulaması bu gerekçeyle iptali kabul etmiyor ve iptalin sadece satıcının inisiyatifinde olduğunu söylüyor.

Dolap destek hattına durumu ilettiğimde ise yardımcı olamayacaklarını ve neredeyse her koşulda satıcıyı haklı çıkaran bir ifade kullandılar. Müşteriyi korumayan bu yaklaşım ve “kolay iade hakkı” adı altında ayrıca ücret kesilmesi beni mağdur etti.

Ürün kargoya verilmediği için, bu alışverişin hiçbir kesinti olmadan iptal edilmesini ve varsa alınan kolay iade vb. Tüm ücretlerin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.